نعتقد ان إعطاء الفرصة للمتعاملين معنا لتقديم شكاوى سيساهم في تعزيز جهودنا الرامية إلى إرساء ثقافة النزاهة واتخاذ القرارات الأخلاقية.

لذلك، تم توفير خط الأخلاقيات الخاص بنا منذ أكثر من 10 سنوات لتمكين أي شخص، سواء كان يعمل أو لا يعمل في الشركة ، من التعبير بحرية وأمان وسرية عن انطباعاته واهتماماته الحقيقية بشأن أي حالة من الحالات الخاصة بانتهاك قواعد السلوك لشركة Votorantim Cimentos ، سواءا في بيئة عملنا أو ضمن العلاقات التي تقيمها الشركة.

أي شخص يلاحظ سلوك غير منتظم يحدث في بيئة أعمال الشركة: موظفو الشركة، العملاء والجهات الخارجية والموردين وشركاء الأعمال والمستثمرين والمجتمع بشكل عام. بالتالي هذه القناة متاحة للجميع دون استثناء، شريطة استخدامها بمسؤولية وبحسن نية.

نعم، يمكنك تقديم بلاغ مجهول الهوية أو دون تحديد هويتك الخاصة. وتجدر الاشارة بانك ستتعامل مع شركة مستقلة ومحايدة ومتخصصة لـلحصول على أكبر قدر من المعلومات حول القضية دون ان تتعرض لاي نوع من الضغوطات للكشف عن هويتك. ولا يجوز لهذه الشركة ، في أي حال من الاحوال ، تسجيل رقم جهاز الكمبيوتر الخاص بك أو عنوان IP الخاص بك.

إذا اخترت عدم الكشف عن هويتك، فلا توجد إمكانية لتحديد الهوية بأي شكل من الاشكال لأن نظام خط الأخلاقيات مٌجهز لحماية سرية هويتك. لا يوجد تتبع لرقم الهاتف أو عنوان IP لجهاز الكمبيوتر أو أي شيء مشابه لذلك في عمليتنا. ومع ذلك، إذا كنت ترغب في عدم الكشف عن هويتك حقًا ، فيجب عليك - كمرسل - التأكد من أن محتوى تقريرك لا يكشف عن هويتك بصفة غير متعمدة. وننصحك أيضا عدم مشاركة محتوى تقريرك مع أي شخص آخر من أجل تقليل مخاطر مشاركة زملائك مع الآخرين للمعلومات التي أرسلتها لنا. ولا ينبغي لك أيضًا مشاركة بروتوكول تقريرك أو حفظه في مكان يسهل الوصول إليه. كل هذه الامور هي نصائح بسيطة نود مشاركتها معك للحفاظ على رغبتك في عدم الكشف عن هويتك.

نعم، عند الانتهاء من التسجيل، ستتلقى بروتوكولًا تلقائيًا يحدد الحدث المسجل، بغض النظر عن كشف هويتك في جهة الاتصال الخاصة بك أم لا.

ويمكنك العودة إلى القناة لاحقًا عن طريق الهاتف أو عبر موقع Ethics Line وإدخال رقم ​​البروتوكول الخاص بالطلب المقدم من اجل متابعة التقدم المحرز في دراسة الشكوى.

عندما تشهد موقفًا ينتهك مدونة قواعد السلوك الخاصة بنا والسياسات الداخلية للشركة والقوانين الحالية أو حتى إذا كانت لديك استفسارات حول أي سلوك يجب أن تتبناه، فحاول التحدث إلى رئيس القسم المباشر الذي تنتمي إليه. وإذا شعرت بالحرج أو الانزعاج للتوجه مباشرة إلى المسؤول المباشر أو مدير القسم الذي تشتغل فيه، يمكنك الاتصال بإدارة الموارد البشرية ، او قسم الامتثال و الشؤون القانونية أو السلامة المهنية أو غيرها من القطاعات الاخرى ، وفقًا للموضوع الذي تود التطرق إليه. وفي الحالات التي قد لا يكون الاتصال ممكنًا بهذه الطريقة، لا تنسى الاستعانة بخط الأخلاقيات الذي سيكون دائمًا في متناولك من أجل التعبير عن انشغالاتك!

فيما يلي بعض الأمثلة عن المواقف غير اللائقة التي يجب عليك الإبلاغ عنها: التحرش الأخلاقي، التحرش الجنسي أو التحرش الوظيفي، أي نوع من أنواع التمييز ، الاحتيال ، الفساد ، بالإضافة إلى أمثلة أخرى في مدونة قواعد السلوك الخاصة بالشركة.

بالإضافة إلى ذلك، يمكنك أيضًا استخدام خط الأخلاقيات لطرح أسئلة حول مدونة قواعد السلوك الخاصة بنا.

تنبيه: يجب إرسال الاستفسارات والشكاوى التشغيلية أو الفنية و الخاصة بشراء المنتجات، وطلبات الرعاية، وطلب زيارات إلى الشركة، وإرسال السير الذاتية، وطلب تسجيل الموردين، والشكاوى حول عدم الدفع ، على سبيل المثال ، إلى القنوات الأخرى المناسبة أو الاقسام المعنية داخل الشركة. يٌرجى الاطلاع على الموقع الإلكتروني لشركة Votorantim Cimentos أو Workplace (إذا كنت موظفًا في الشركة) لمعرفة المزيد عن قنوات الاتصال المتاحة لطلبات أخرى.

عند تقديم التقرير الخاص بك، من المهم إدراج أكبر قدر ممكن من المعلومات ووصف الحدث بأكبر قدر ممكن من التفاصيل. حاول سرد الاحداث بصفة دقيقة، موضحًا ماذا حدث؟ متى حدث ذلك ؟ أين ؟ لماذا ؟ ما هي أسماء الأشخاص المتورطين في هذا الموقف؟ ما هي وظيفتهم؟

إذا كان هناك شهود، فيرجى أيضًا إدراج أسمائهم الكاملة، والمسمى الوظيفي، بالإضافة إلى أرقام الهاتف و / أو البريد الإلكتروني للاتصال. كلما كانت البيانات حول الحدث كافية، كلما زادت فعالية التحقيق فيه وإمكانية اتخاذ إجراءات أفضل وتحقيق نتائج أفضل.

تجدر الاشارة بأنه لا يتم دراسة الشكاوى التي تحتوي على معلومات غير كافية أو ذات محتوى غامض وسطحي، فضلاً عن تلك التي لا تلتزم باحترام الغير.

يجب استخدام خط الأخلاقيات بحسن نية وبصفة رشيدة و واعية.

في شركة Votorantim Cimentos نؤمن أن هناك طريقة واحدة فقط للقيام بالعمل: الطريقة السليمة.

لدينا جميعًا الحق في العمل في بيئة إيجابية، مما يفرض على كل واحد منا مسؤولية التصرف بصفة أخلاقية والإبلاغ عن الأشخاص المتورطة في سلوكيات غير صحيحة وغير لائقة بما يتماشى مع إرشادات الشركة وقيمها. من خلال العمل معًا، سنبني ونحافظ على بيئة صحية وشفافة ونزيهة ومنتجة وأفضل للجميع. من شأن السلوك غير اللائق ان يهدد بقاء الشركة.

ربما تكون على دراية بشيء قد يكون أكثر أهمية وإزعاج مما تعتقد. وبفضل الشكاوى المقدمة، يمكن للقسم المسؤول أو الهيئات المختصة في الشركة توجيه جهودها للتحقيق في المخالفات غير المعروفة حتى الآن، وبالتالي القدرة على التصرف في أسرع وقت ممكن لتقليل التأثير السلبي المحتمل على الشركة، وموظفيها و ، والموردين ، والشركاء التجاريين ، و البيئة ، و المجتمع.

لذا، إذا كنت على علم بأي سلوك غير لائق أو غير أخلاقي أو غير قانوني قد حدث أو يحدث في علاقات وبيئة الأعمال الخاصة بـشركة Votorantim Cimentos ، فلا تنسى أن الإبلاغ عن ذلك هو واجب عليك تجاه زملائك وتجاه جميع الأطراف الأخرى ذات الصلة مع الشركة، لا تنسى ان عدم تصحيح السلوك وإيجاد حل للموقف قد يعقد الامور أكثر و قد يؤدي إلى إلحاق أضرار أكبر.

إن إجراء عدة سجلات حول نفس الحدث لن يزيد من مصداقية الموقف وسيؤدي فقط إلى ارتفاع تكاليف المعالجة، والوقت الضائع في التحليل، والتأثير على تحليل القضايا الحرجة الأخرى والتأخير الأطول في إكمال المعالجة. لذلك، إذا أردت تقديم شكوى حول موقف فعلي أو محتمل، يرجى القيام بذلك مرة واحدة فقط. وإذا أردت إدراج بيانات أخرى بعد إرسال تقريرك أو أصبحت على دراية بمعلومات جديدة حول نفس الموقف والتي قد تكون مهمة لاستكمال التحليلات الجارية، فالأمر بسيط: يكفي الدخول إلى تقريرك مرة أخرى (برقم البروتوكول الخاص بك) وادخال المعلومات الجديدة في الشكوى التي ما تزال في طور الدراسة.

الادلة ليست ضرورية. ومع ذلك، يوصى بتوفير الأدلة التي تساهم في التحقيق في الموضوع، إذا كان ذلك ممكنا. وبإمكانك استخدام تطبيق Contato Seguro لإرسال أي نوع من الملفات والصور والفيديو والصوت وغيرها من الأدلة.

وإذا قمت بتقديم الشكوى عبر الهاتف، فسوف يشرح لك عامل الهاتف كيفية إرفاق شهادتك. كما سيتم التعامل مع المستندات بسرية تامة بالحفاظ على هوية مقدم الشكوى.

لدى Contato Seguro فريق خاص من المهنيين المؤهلين لتلقي تقاريرك. هؤلاء الأشخاص ليس لديهم علاقة بشركة Votorantim Cimentos وهم معفون تمامًا فيما يتعلق بالمحتوى الذي سيتم التعامل معه.

بمجرد تقديمك لشكوى عبر الهاتف أو من خلال هذا الموقع أو عبر تطبيقContato Seguro، ستتلقى رقم بروتوكول يمكن استخدامه لتتبع التقدم المحرز في معالجة الشكوى.

يجب عليك النقر على "تتبع حالة تقريرك / استشارتك" على هذا الموقع.

نوصي بتدوين ومتابعة العملية بشكل منتظم للتحقق من التقدم المحرز في معالجة طلبك.

في النهاية، قد يحتاج فريق محقق الشكاوى الخاص بشركة Votorantim Cimentos إلى مزيد من المعلومات ويرسل لك طلبات لا يمكنك الوصول إليها إلا من خلال موقع الويب أو عبر الهاتف باستخدام هذا البروتوكول (المعلومات غير متوفرة عبر خط الاخلاقيات مباشرة).

ابق على اتصال وقم بالدخول إلى هذا الموقع بانتظام. ستكون مساهمتك في غاية الأهمية في هذه العملية.

تٌدين شركة Votorantim Cimentos أي شكل من أشكال الانتقام ضد أي شخص يقوم بتسجيل تقرير للإبلاغ عن حدث حقيقي أو حتى المساهمة في التحقيقات. في حالة حدوث ذلك، يجب عليك التسجيل في Ethics Line وإبلاغ تفاصيل ما تعرضت إليه حتى يتمكن الفريق المسؤول من إجراء التحقيق اللازم والتصرف في الوقت المناسب.

لا يوجد موعد نهائي محدد لإنهاء التحقيق في الشكاوى، حيث توجد اختلافات حسب حيثيات كل شكوى ودرجة تعقيدها. تتطلب الحالات الأكثر تعقيدًا إجراءات أكثر تعقيدًا، والتي تتطلب بدورها مزيدًا من الوقت لحلها بطريقة مناسبة ومسؤولة وكاملة. ومع ذلك، من المهم التأكيد على أن جميع التقارير المسجلة على خط الأخلاقيات ستخضع لدراسة ومعالجة وسيتلقى كل المشتكين تعليقات نهائية من محقق الشكاوى من خلال نظام خط الاخلاقيات. ومع ذلك، فلن يتم مشاركة التفاصيل المتعلقة باختتام القضية والإجراءات التي تم اتخاذها للحفاظ على سرية العملية والمتورطين فيها.