Principais tipos de denúncias no ambiente de trabalho: saiba identificar

Ambientes de trabalho em qualquer tipo de empresa estão sujeitos a sofrer com irregularidades, más condutas e desvios.

Denúncias são importantes instrumentos para detecção, combate e prevenção desses problemas.

Empresas que fornecem Canais de Denúncias realizam estudos sobre suas ferramentas para coletar e aferir dados sobre as irregularidades nas organizações.

Essas pesquisas são importantes, porque mostram o quanto os Canais são efetivos dentro das empresas, quais são os principais tipos de desvios constatados e a porcentagem de denúncias anônimas.

Organizações podem utilizar esses insights para promover melhorias na recepção e apuração das denúncias, bem como melhorar o próprio Canal de Denúncias.

Neste artigo, vamos analisar alguns estudos para indicar:

• os principais tipos de denúncias no ambiente de trabalho;

• quem são os autores das irregularidades;

• se houve mudança significativa nos números; e

• estabelecer um panorama geral para estrategizar instrumentos de denúncias dentro da sua organização.

Vamos começar? Boa leitura!

Principais tipos de denúncias no ambiente de trabalho: como estão os índices?

Estudos diversos¹,²,, inclusive o Estudo do Cenário de Denúncias nas Empresas da Contato Seguro, apontaram padrões nas denúncias realizadas no ambiente de trabalho.

Aqui, vamos destacar três dados que se assemelham entre essas pesquisas: tipo de irregularidade, perfil dos autores apontados e tipo de denúncia (anônima versus identificada).

Tipo de irregularidade

Quanto ao tipo de problema reportado, a grande maioria é sobre Relacionamentos Interpessoais.

Denúncias sobre relacionamentos interpessoais envolvem:

• assédio sexual e moral;
• abuso de poder;
• agressões físicas; e
• outros desvios comportamentais.

Os 2º e 3º lugares em tipos de denúncias no ambiente de trabalho variam entre violações de legislações externas e internas, desvios de outras naturezas, questões de segurança do trabalho, e assim por diante.

Perfil dos autores apontados

Em geral, são os líderes e gestores os autores (apontados) da maior parte das irregularidades.

Importante lembrar que nem sempre as denúncias são apuradas e procedentes. Uma parte delas é improcedente e portanto não podemos dizer que todas as denúncias de líderes e gestores correspondem a irregularidades reais.

Tipo de denúncia (anônima versus identificada)

As denúncias anônimas continuam sendo campeãs em número.

Grande parte dos manifestantes preferem as denúncias anônimas, pois isso protege sua identidade, e os coloca fora do risco de retaliação.

Sem revelar a própria identidade, manifestantes asseguram que ninguém agirá mal contra eles por vingança.

Por outro lado, um estudo mostrou que a maior parte dos manifestantes aponta nominalmente o autor da irregularidade — o infrator. Isso demonstra a confiança no instrumento.

O que é um canal de denúncias no ambiente de trabalho?

Um Canal de Denúncias é um importante meio para identificar irregularidades, desvios e más condutas no ambiente de trabalho.

Trata-se de uma plataforma especializada para relatos sobre ocorrências dentro das empresas.

Como ele funciona?

Funciona assim: imagine que você está no seu setor, trabalhando num dia qualquer, e vê um colega adulterando uma folha de pagamento.

Ou, outra situação: você vê um líder assediando um liderado, ou um colega negligenciando o uso do Equipamento de Proteção Individual.

Os diretores da organização, responsáveis últimos para a resolução desse tipo de problema, não possuem meios para descobrir ou averiguar essas situações.

O Canal de Denúncias é, portanto, o meio possível de conectar colaboradores, fornecedores e parceiros à alta direção para contar sobre esse tipo de situação.

É claro que isso não é feito de forma direta. O colaborador não liga diretamente para o diretor da empresa e conta o que viu. Quase ninguém está disposto a arriscar dessa maneira a própria posição.

Especialmente no caso em que os infratores são superiores hierárquicos, há muito temor (justificado) de se sofrer retaliação — de perder o emprego, benefícios, ou de ser alienado no local de trabalho, após a denúncia, pelo próprio infrator.

Dessa maneira, o Canal sistematiza as denúncias, permitindo o anonimato e a confidencialidade, e estruturando o relato, para que ele fique mais completo, mais específico, e pronto para a apuração.

É o Canal de Denúncias que realiza a gestão dos relatos, deixando-os prontos para a análise pelo Comitê de Ética, que só após verificar a validade da denúncia, repassa a situação para os diretores aplicarem medidas preventivas, responsabilização, etc.

Por que ter um Canal de Denúncias é tão importante?

Ter um Canal de Denúncias é tão importante porque, sem ele, as irregularidades, más condutas e desvios passam despercebidos pela direção e, portanto, continuam acontecendo.

A mera presença de um Canal de Denúncias na organização já desmotiva potenciais infratores a cometerem irregularidades.

Portanto, ele é um instrumento preventivo.

Se funcionar bem, o Canal é capaz de identificar as irregularidades e atuar diretamente sobre elas.

Assim, o número de desvios diminui radicalmente, gerando, dentre outros benefícios:

• melhorias no clima organizacional;
• mais motivação e produtividade;
• melhores condições (materiais e interpessoais) de trabalho;
• fortalecimento da reputação e da imagem da organização; e
• minimiza problemas com o Ministério do Trabalho, além de multas e sanções.

Principais tipos de canais disponíveis

Canais de Denúncia podem ter estruturas diversas, mas idealmente, deve ser disponibilizado 24 horas por dia, nos 7 dias da semana, e os relatos podem ser realizados via:

• site;
• 0800;
• aplicativo.

Hoje, o Canal de Denúncias da Contato Seguro permite a denúncia 100% anônima e confidencial via Whatsapp, inovando completamente a experiência da denúncia para o relator.

No aplicativo mais usado pelos brasileiros, disponibilizamos uma Assistente Virtual com IA Generativa, que auxilia no passo a passo da denúncia, compreendendo as mensagens mesmo quando confusas ou com erros gramaticais, gerando perguntas pertinentes para a qualificação da denúncia, e gerando resumos e feedbacks durante o processo.

Tudo isso torna a denúncia mais fácil, dá confiança aos manifestantes e qualifica o relato para melhores resultados.

Conclusão

Canais de Denúncias bem estruturados geram benefícios diversos às organizações.

Estudos demonstram padrões nas denúncias, mas é preciso se atentar para os dados que variam: podem ter a ver com a especificidade da sua organização.

Os padrões permitem que empresas compreendam a natureza das irregularidades dentro de seus limites e apliquem estratégias eficazes de enfrentamento e prevenção.

Com a implementação do Canal de Denúncias, o processo de melhoria nos comportamentos, processos e fluxos da organização se torna constante, pois as irregularidades sempre estão sob a lupa da direção.

Se a sua empresa ainda não possui um Canal de Denúncias, preencha o formulário ao lado e fale diretamente com um de nossos especialistas. A Contato Seguro pode ajudar!

Referências:

1. Estudo revela principais denúncias no trabalho em 2023 com assédio moral em primeiro lugar
2. Como implementar um Canal de Denúncias nas empresas.
3. Contato Seguro. Canal de Denúncias: um estudo do cenário de denúncias nas empresas.