Através do Mecanismo de Queixa, podemos ouvir qualquer pessoa ou organização afetada por nossas atividades, por exemplo, trabalhadores, membros da comunidade, sindicatos, ONGs, outras empresas, compradores e outras partes interessadas, e resolver essas queixas de forma rápida e justa, focando na melhoria contínua.
E as Sugestões são muito bem-vindas para melhorias dos nossos sistemas, controles e ambientes de trabalho.