Preguntas Frecuentes
| Preguntas | Respuestas |
| ¿Debo tener pruebas para hacer mi denuncia? | No. Una vez recibida su queja, el caso será remitido a un Comité Interno, que iniciará el proceso de análisis e investigación. Solo se tomarán disposiciones en los casos en que se compruebe el hecho. |
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¿Cuán es el destino de los informes de una denuncia? ¿Quién puede ingresar a los mismos? |
TLos informes van directamente al servidor seguro de Contato Seguro, para evitar cualquier violación de la seguridad. Las denuncias solo se colocan a disposición de los Comités autorizados por la Directiva de TPC para tratar cada caso. Cada destinatario de denuncia ha firmado un Acuerdo de Confidencialidad para mantener la confidencialidad del informe y de la investigación. En ningún caso se notifica a las partes implicadas en la denuncia ni se les da acceso al contenido de los informes. |
| ¿Qué pasa si recuerdo más información después de enviar el informe? ¿O si la empresa tiene más preguntas sobre mi denuncia? | Usted debe tener el n.° de protocolo a mano y volver a contactar a Contato Seguro a través de los medios de comunicación publicados. |
| ¿Pueden sancionarme por presentar una denuncia? | No. TPC prohíbe cualquier tipo de represalia contra cualquier persona que utilice el Canal de Denuncias, es decir, si el denunciante es degradado, suspendido, amenazado, acosado, intimidado, despedido o se toman represalias contra dicha persona de cualquier manera. Si ha sufrido alguna represalia, vuelva a utilizar el Canal para informar lo ocurrido. |
Dudas o solicitud de orientación
En caso de dudas o solicitudes de orientación sobre el Canal de Conducta, el Código de Conducta, las normas y las políticas internas de TPC y de las empresas del Grupo, se puede contactar con la Línea Transparente, a través del correo electrónico conformidade@grupotpc.com.
