Protección de Datos y Ley N° 13.709/2018
En 2018, entró en vigor en Brasil la llamada Ley General de Protección de Datos Personales (LGPD). Inspirada en el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR), la ley brasileña busca preservar los derechos individuales, previendo la recolección, uso y eliminación de datos personales.
El Art. 1º de la LGPD deja clara la finalidad de la norma: “proteger los derechos fundamentales de libertad e intimidad y el libre desarrollo de la personalidad de la persona natural”. Ya en el Art. 5º, se exponen conceptos importantes para la comprensión y aplicación de esta ley.
Entre ellos, algunos están directamente relacionados con la actividad desarrollada por Contato Seguro, en lo que se refiere al tratamiento de los siguientes tipos de datos:
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Datos personales: información relativa a la persona natural identificada e identificable.
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Datos personales sensibles: datos personales sobre origen racial o étnico, convicción religiosa, opinión política, afiliación sindical u organización de carácter religioso, filosófico o político, datos referentes a la salud o vida sexual, datos genéticos o biométricos, cuando se vincule a una persona natural.
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Datos anonimizados: datos relativos al titular que no pueden ser identificados, considerando el uso de medios técnicos razonables disponibles en el momento del tratamiento.
Para acceder a la LGPD en su totalidad, haga clic aquí.
Protección de Datos y Contato Seguro
Contato Seguro siempre permite que el denunciante permanezca en el anonimato. Este es un atributo fundamental, precisamente porque los reportes realizados a través del Canal suelen ser bastante sensibles.
El anonimato tiene como finalidad garantizar al usuario denunciante la tranquilidad y seguridad necesarias para reportar información.
En situaciones en que la persona opte por identificarse, la información reportada continúa siendo tratada de manera confidencial y con todo el secreto necesario.
Todos los datos obtenidos por Contato Seguro son revelados por el propio denunciante, de forma consentida, respetando, por tanto, su intimidad y privacidad.
Es importante señalar que solo se solicitan datos relacionados con el propósito específico del informe.
Cabe mencionar: no se solicitan ni registran datos que no sean relevantes para la denuncia. Contato Seguro se preocupa de cuestionar la información estrictamente necesaria para una buena comprensión de la situación denunciada, a fin de posibilitar la resolución del problema denunciado.
La decisión de compartir o no la información es siempre una elección de la persona que hace la denuncia.
Para obtener más información, acceda a la Política de privacidad.
Si tiene alguna pregunta o comentario, o si desea tener acceso a más información sobre el procesamiento de sus datos personales, envíe un correo electrónico a nuestro DPO, Mateus Haas, a: lgpd@contatoseguro.com.br
Preguntas frecuentes
¿Quién tendrá acceso a mi reporte y a los datos personales registrados?
Dos grupos de personas tendrán acceso a la información proporcionada por el denunciante: empleados de Contato Seguro y empleados de la empresa contratante.
Contato Seguro recibe la información del denunciante, elabora un informe y lo envía a determinados empleados de la empresa contratante, siempre atenta a la posible implicación de alguno de estos empleados en el hecho denunciado, en cuyo caso esta persona no recibirá el informe.
Los empleados de Contato Seguro que tienen acceso a la información se limitan a los estrictamente necesarios para el buen tránsito de la información, estando todos comprometidos con el sigilo de los datos, incluso por obligaciones contractuales. El mismo procedimiento deberá ser adoptado por la empresa contratante.
¿Cuáles son los derechos del usuario?
Se garantiza al usuario el respeto a tres derechos fundamentales: la libertad, la privacidad y el libre desarrollo de la personalidad.
Como consecuencia de estos tres derechos fundamentales, y en cumplimiento de lo dispuesto en el art. 18 de la Ley 13.709/2018, también se garantiza al usuario:
I. Confirmación de la existencia del tratamiento;
II. acceso a los datos;
III. corrección de datos incompletos, inexactos o desactualizados;
IV. anonimización, bloqueo o supresión de datos innecesarios, excesivos o tratados en contravención de lo dispuesto en esta Ley;
V. portabilidad de los datos a otro proveedor de servicios o productos, previa solicitud expresa, de acuerdo con la reglamentación de la autoridad nacional, observando secretos comerciales e industriales;
VI. eliminación de los datos personales tratados con el consentimiento del titular, salvo en los casos previstos en el art. 16 de esta Ley;
VII. información de entidades públicas y privadas con las que el controlador realizó uso compartido de datos;
VIII. información sobre la posibilidad de no dar el consentimiento y sobre las consecuencias de la negativa;
IX. revocación del consentimiento, de conformidad con el § 5º del art. 8º de esta Ley.
Contato Seguro, por tanto, garantiza la transparencia de todo el proceso, posibilitando la rectificación y corrección de los datos, así como su eventual supresión. En otras palabras, el usuario es el titular de los datos.
¿Cuáles son los deberes del usuario al utilizar el servicio de Contato Seguro?
Se espera que los usuarios actúen de buena fe en todo momento. Los datos e información facilitados deberán ser veraces y lícitamente obtenidos.
¿Compartirá Contato Seguro los datos proporcionados por el usuario?
Contato Seguro no comparte, vende, presta, distribuye o intercambia los datos personales de sus usuarios u otra información que le sea proporcionada.
Todos los datos e información proporcionados por los usuarios se utilizan con el único y específico propósito de investigar la denuncia realizada. El uso, por tanto, está vinculado exclusivamente a la actividad propuesta por Contato Seguro.
¿Por cuánto tiempo se conservan los datos e información por parte de Contato Seguro?
La información se mantiene permanentemente en la base de datos de Contato Seguro, con excepción de los casos en que el denunciante solicite la eliminación de sus datos personales. En este caso, los datos personales del usuario se eliminan y no se pueden recuperar.
¿Cómo protege Contato Seguro los datos e información proporcionados por el usuario?
La seguridad de la información es fundamental para la protección de la información y datos sensibles que los denunciantes encomiendan a los empleados y sistemas de Contato Seguro. Por lo tanto, toda la información confidencial proporcionada por un usuario debe almacenarse y transmitirse de forma encriptada.
¿Cómo utiliza Contato Seguro las cookies?
Contato Seguro no utiliza cookies para el registro y consulta de denuncias. Se utilizan exclusivamente para estadísticas de acceso de la plataforma Google Analytics.
Si aún tiene dudas, contáctenos por aquí
¿Puede el denunciante solicitar la eliminación de datos personales de las denuncias?
Sí. Hay dos formas de realizar la solicitud:
• A través del protocolo de denuncia:
El usuario deberá acceder al área de consulta del protocolo, a través del protocolo de su denuncia, y seguir las instrucciones para la funcionalidad de “eliminación de datos personales”.
• Mediante contacto directo con Contato Seguro:
El usuario debe enviar un correo electrónico a la dirección lgpd@contatoseguro.com.br y solicitar la eliminación de sus datos personales en un reclamo determinado. Para acreditar la autenticidad de la solicitud, el usuario deberá enviar un documento que acredite su identidad (pasaporte, CI, Libreta de Conducir), nombre de la empresa denunciada y fecha de creación de la denuncia. Los especialistas de Contato Seguro validarán la veracidad de la solicitud.
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