Para fazer uma denúncia, você pode ligar para o telefone 0800 512 7713 e fazer o seu relato ou fazer o registro por este canal. O canal funciona 24h por dia, 7 dias por semana. As denúncias são recebidas e registradas por especialistas, que as encaminham para apuração das áreas competentes. Durante o atendimento, você receberá um número de protocolo, e com ele é possível acompanhar o andamento e a resolução do seu caso.

Você pode denunciar qualquer desvio de conduta ou violação ao Código de Ética e Conduta da SulAmérica, como casos de assédio, conflito de interesses, corrupção, discriminação, fraude, lavagem de dinheiro e qualquer outra conduta inadequada.

Uma equipe especializada da empresa Contato Seguro receberá as ligações ou as mensagens enviadas via site, fará uma primeira análise e direcionará os relatos para uma área específica estabelecida pela SulAmérica, responsável pela apuração. Essa área deverá analisar, investigar e tomar providências quando necessário. Nenhum colaborador será identificado, e todos que acessarem este canal receberão um número de protocolo para acompanhar a apuração da sua denúncia ou sugestão no mesmo site.

Ao realizar uma denúncia, você receberá um número de protocolo que poderá ser utilizado para acompanhá-la. Para isso, você deverá acessar o site https://contatoseguro.com.br/sulamerica e escolher a opção “Acompanhe sua Denúncia”. No caso de denúncia via telefone, o atendente irá lhe informar o número de protocolo. Recomendamos que você o anote e faça acompanhamentos periódicos a fim de verificar o andamento de seu relato. Eventualmente, poderão ser solicitadas mais informações por meio de mensagens que somente poderão ser acessadas com este protocolo, e a sua contribuição será de extrema importância.

Não. A decisão de identificar-se ou não cabe a você. Ao ligar para o Canal, o atendente perguntará se você deseja ou não se identificar. Este contato é realizado por meio de uma empresa independente, totalmente isenta e com atendimento especializado para obter o máximo de informações sobre o caso, sem comprometer seu anonimato. A empresa trabalha com alta proteção de dados. Em nenhuma hipótese serão compartilhados o número do seu telefone ou o IP do seu computador. No caso de denúncia por formulário, também será possível optar pelo anonimato ou não.

O atendimento é realizado por uma empresa terceirizada e especializada, a Contato Seguro, que dispõe de uma equipe própria de profissionais qualificados para o recebimento de seus relatos. Os atendentes não possuem nenhuma relação com a SulAmérica e são totalmente isentos em relação ao conteúdo que será denunciado, não havendo risco de identificação de voz, situação divulgada ou até mesmo vazada por ninguém. O seu IP é totalmente protegido, e em hipótese alguma a SulAmérica ou a área responsável pela apuração, conseguirão ter acesso aos dados de quem realizou qualquer relato anônimo pelo sistema da Contato Seguro.

Não é preciso ter evidências para fazer o seu relato. Mesmo assim, caso você tenha alguma prova, o sistema da Contato Seguro permite que você anexe qualquer tipo de arquivo, foto, vídeo, áudio, etc. Em caso de denúncia por telefone, o atendente explicará como anexar as provas.

A realização de uma denúncia falsa e má intencionada pode ter como resultado a aplicação de medidas disciplinares e/ou consequências legais.

Mesmo na dúvida, denuncie. A equipe responsável pela apuração é extremamente capacitada para avaliar o relato. Considere que em qualquer caso de suspeita de conduta antiética, você tem o dever de comunicar e lembre-se que qualquer conduta inadequada pode ter consequências.

Sim. Uma vez compartilhado seu login e senha com terceiro, este terá acesso a todos os seus dados pessoais e de seus dependentes, além de dados sobre seu plano, o que é um risco, pois poderá se passar por você em outros momentos. Por isso, nunca compartilhe seu login e senha.

Não. Cada consulta deve gerar um único recibo, e o valor será reembolsado com o valor coberto pelo plano.

Sim. O recibo é um documento oficial em que deve constar o valor real de cada consulta e/ou procedimento. Alterar esse valor é crime.

Não. Temos um protocolo que nos impede de fazer pagamentos para procedimentos não acordados com o fornecedor. Por isso, é importante que cada procedimento seja informado de forma correta.

Não. Seu plano é de uso pessoal e intransferível. Só você pode utilizá-lo em consultas e procedimentos. Portanto, você não deve emprestar seu documento.

Sim. Sua declaração de saúde é um documento oficial. Você deve informar todos os seus dados de saúde, sem omitir ou esconder alguma doença, mesmo que ela esteja controlada. É importante ser muito transparente nesse momento e contar toda a verdade.

Não. Todos os dados informados devem ser verdadeiros, e você vai precisar usar documentos para provar cada um deles, inclusive seu endereço. Forjar esses documentos é crime.

Não. Esse tipo de procedimento é perigoso. As guias só devem ser assinadas após a realização de cada consulta e/ou procedimento. Assim, podemos garantir que nenhum pagamento indevido será efetuado.

Sim. Adulterar o endereço de uma consulta ou procedimento é fraude. O endereço deve ser o mesmo cadastrado na rede que está disponível no seu plano.

Não. A carteirinha deve ser de uso individual do beneficiário. Neste caso, cada um dos filhos deverá possuir sua carteirinha, com seus respectivos números de cadastro.