O que é assédio psicológico no trabalho e como acontece?

A violência no trabalho é uma possibilidade em todas as empresas, independentemente de tipo, ramo de atividade, tamanho, e pode ocorrer em diversos setores.

O assédio psicológico é um sinônimo do assédio moral, e é uma das formas de manifestação da violência psicológica no local de trabalho.

Mobbing, bullying, assédio moral, psicoterrorismo, são termos utilizados para se referir ao mesmo fenômeno, ou seja, a violência pessoal, psicológica ou moral, vertical ou horizontal, no ambiente laboral¹.

Neste artigo, você vai entender melhor o que significa o assédio psicológico, como ele ocorre no ambiente de trabalho, suas características, exemplos de assédio psicológico no trabalho e o que fazer caso você seja vítima ou testemunha de assédio psicológico na sua organização.

Boa leitura!

O que é assédio psicológico no trabalho?

O assédio psicológico é sinônimo de assédio moral, “mobbing”, bullying, psicoterrorismo, dentre outros termos utilizados para apontar para o mesmo fenômeno.

Todos esses são definições de um grupo de comportamentos entendidos como violência psicológica — que incide sobre a autoestima, as emoções, o senso de valor pessoal, a cognição, a personalidade da vítima, e assim por diante.

O fenômeno pode ter graves repercussões para um indivíduo.

O trabalho é uma necessidade material e psicológica para a grande maioria das pessoas.

Passamos, em geral, no mínimo 40 horas semanais num ambiente laboral (seja ele presencial ou virtual), onde compartilhamos um espaço de convivência, estabelecemos relações etc. e, é claro, cumprimos com a função profissional que nos compete.

O trabalho, além de ser a fonte do nosso sustento material, é também fonte do nosso sustento social e psicológico.

Através dele podemos desenvolver nossos talentos, estabelecemos contatos sociais, trocamos informações, nutrimos nossa reputação individual, e podemos fazer planos para o futuro, ocupando um lugar na sociedade.

Por sua crucial necessidade, o ambiente de trabalho deve possuir pré-requisitos para que cumpra a função de dar essas oportunidades às pessoas que ali se engajam num ofício.

O ambiente de trabalho tem de fornecer um ambiente físico e um ambiente psicológico suficientemente bons, contando com recursos materiais, instrumentos, espaço, higiene, e com valores, códigos de conduta e, principalmente, pessoas e a forma que elas se comunicam e se tratam.

O assédio psicológico no trabalho é uma das formas de violência no trabalho, que impedem que a experiência laboral seja plenamente desfrutada, e pode abalar o emocional, a saúde física e a estabilidade psicológica da vítima.

O que caracteriza assédio psicológico?

O assédio psicológico no trabalho pode ser definido como um padrão de comportamento onde o agressor intimida, humilha, diminui, amedronta, e consome emocional e intelectualmente a vítima:

• intimidação
• humilhação
• diminuição
• amedrontamento
• consumir emocional e intelectualmente

… com o objetivo de ou retirar a pessoa da organização (forçá-la a pedir demissão), ou pela motivação única de satisfazer o impulso de agressão, controle e violência do assediador.

Como isso acontece? O assédio psicológico no trabalho tem várias faces, e nem sempre é explícito ou claramente identificável como tal.

Seguem alguns tipos de assédio psicológico no trabalho:

• insultos, abuso verbal e críticas excessivas: o agressor constantemente insulta a vítima, aponta suas falhas e seus defeitos (reais ou imaginados), e critica excessivamente, sem o intuito de colaborar ou instruir a vítima.

• espalhar rumores e fofocas: o assediador inventa ou espalha rumores e fofocas para atrair e incentivar olhares, julgamentos e comentários desagradáveis sobre a vítima.

• intimidação e ameaças: ameaçar e intimidar, principalmente com relação à posição da vítima na empresa. Um assediador hierarquicamente superior pode usar do seu poder de decisão para intimidar seu subordinado.

• isolamento e exclusão de atividades: propositalmente isolar a vítima, não permitir que ela participe de atividades, prejudicando seu contato social e sua qualificação para o trabalho.

Lembramos que uma das características que definem o comportamento violento do assédio psicológico é a repetição sistemática.

No trabalho, ao se organizar e realizar atividades, é possível que situações de exacerbação emocional, desentendimentos, argumentação e até um insulto ocorram.

Isso faz parte da convivência e das relações humanas.

Entretanto, quando esse comportamento é repetitivo e tem como alvo uma vítima específica (indivíduo ou grupo), então pode-se entender como um caso de assédio psicológico no trabalho.

Com frequência, esses comportamentos também se expressam por:

• uso de sarcasmo e linguagem passivo-agressiva
• fazer julgamentos e insinuações (linguagem indireta)
• tomar para si o mérito do outro
• implicar com e aborrecer/irritar pessoas
• humilhação, diminuição e desrespeito

Diferença entre assédio psicológico e pressão psicológica no trabalho

Todo trabalho envolve algum nível de estresse para o colaborador.

A pressão psicológica no trabalho pode ser entendida como a pressão a que o trabalhador está submetido como consequência de ocupar um cargo ou função, ou trabalhar com grandes responsabilidades.

Quanto mais responsabilidade e dificuldade estão implicadas no conjunto de tarefas, maior a pressão psicológica que um trabalhador pode ter.

A pressão psicológica está portanto mais associada ao estresse.

Por exemplo, cargos de chefia, coordenação, gerência e direção tendem a ter mais responsabilidades sobre eles, e portanto produzem maior estresse.

Nem sempre, então, assédio psicológico e pressão psicológica estão associados, mas o assédio psicológico pode ser um fator que leva ao estado de estresse que pode evoluir, inclusive, para a Síndrome de Burnout.

Outros fatores podem levar um indivíduo a experimentar níveis mais altos de estresse no trabalho. São esses²:

• fatores específicos daquele cargo ou função: nível de responsabilidade, trabalhos de risco ou que envolvem conviver com e testemunhar situações violentas (bombeiro-militar, socorrista, médico/enfermeiro emergencista e outras especialidades);

• problemas de desenvolvimento da carreira: não conseguir a promoção desejada por um motivo ou outro, por exemplo.

• problemas de relacionamento na organização: que podem ser ou não decorrentes de uma situação de assédio psicológico. Podem acontecer também por questões de personalidade, visões de mundo diferentes, etc.

• estressores externos: questões de saúde física e psíquica não associadas diretamente ao trabalho podem ter impacto negativo sobre a performance e aumentar o estresse.

Impactos negativos no ambiente de trabalho

O assédio psicológico no ambiente de trabalho tem impactos negativos em vários níveis. Para o trabalhador

Para o trabalhador, vítima do assédio psicológico, as consequências podem ser sintomas e adoecimento físico: com o estresse, há alterações da fome e do sono, aumento da pressão arterial, baixa imunidade e adoecimentos frequentes, tremores, náusea, dores, etc.

E de adoecimento psíquico: problemas na atenção e concentração, perda da autoestima e do senso de valor pessoal, problemas de memória, irritabilidade, e pode levar, em casos mais graves, a transtornos de ansiedade e depressão, por exemplo.

Para empresas e empregadores

Para empresas e empregadores, há o prejuízo do clima organizacional, pela atmosfera ameaçadora e constrangedora que essas atitudes implicam e, por isso, além da perda de talentos diretamente no colaborador que é vítima, o decréscimo da performance e produtividade de times inteiros.

Empresas ainda podem enfrentar problemas com a Justiça do Trabalho, e ser obrigadas a arcar com multas e sanções em decorrência da situação.

Conclusão

Embora não exista uma lei específica que regule as questões de assédio moral e assédio psicológico no trabalho, entende-se que há julgamentos dessas ocorrências, consideradas como constrangimentos morais, no Brasil, desde a década de 60.

O primeiro julgamento específico sobre assédio moral, ou assédio psicológico no trabalho, ocorreu em 2002.

A Justiça do Trabalho continua recebendo denúncias e apurando casos de assédio moral.

No trabalho, esse tipo de comportamento é inaceitável, prejudicial e deve ser evitado a todo custo pelos empregadores.

Mais recentemente, foram promulgadas importantes leis que tratam de abordar outros tipos de violência no trabalho, como a Lei 14.457/22 que tornou obrigatória a presença de Canais de Denúncias em empresas com CIPA, para denúncias de assédio sexual.

O Canal, entretanto, serve para o recebimento de denúncias de qualquer tipo de má conduta dentro de uma organização, inclusive do assédio psicológico no trabalho.

Portanto, treinar, capacitar e sensibilizar as pessoas da sua empresa para entender o que é assédio psicológico, identificar e denunciar casos desse tipo é fundamental.

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Referências

1. “Mobbing” (assédio psicológico) no trabalho: uma síndrome psicossocial multidimensional.
2. Stress in the workplace.