A Contato Seguro é uma empresa terceirizada e totalmente isenta, responsável pelo recebimento e identificação de seu relato, denúncia ou sugestão, que será tratado de forma segura e em absoluto sigilo.
A Contato Seguro atende organizações dos mais diferentes segmentos, em vários estados do Brasil, contribuindo para o processo de transparência e para a manutenção dos princípios éticos de seus clientes.
Uma equipe especializada da Contato Seguro é responsável por receber as ligações, mensagens enviadas via este website, aplicativo e e-mails. Após o recebimento e registro do relato a Contato Seguro realiza uma primeira análise e direciona os relatos para o Comitê de Conduta da Unimed Sorocaba, responsável pela análise, verificação e adoção das providências necessárias.
O denunciante poderá optar por não se identificar e todos que acessarem o Canal e registrarem um relato receberão um número de protocolo, com o qual poderão voltar a acessar o website ou contatar via telefone e obter informações sobre o status de seu relato, denúncia ou sugestão.