¿Por qué nuestra empresa necesita un Canal de Denuncias?
Nuestra empresa cuenta con un Código de Conducta para expresar sus principios y valores. Además de las leyes vigentes, el documento sirve como guía para las actitudes y el comportamiento de todos nuestros empleados, terceros y socios comerciales.
Sin embargo, siempre puede haber alguna parte mal intencionada, que podría poner en riesgo a otros compañeros y a la empresa en su conjunto. Ante esto, hemos puesto a disposición un Canal de Denuncias, a través del cual podrá informar sobre casos de cualquier naturaleza y que crea que van en contra de las leyes o nuestro Código de Conducta.
¿Cómo funciona?
El Canal de Denuncia es administrado por una empresa independiente y totalmente imparcial llamada Contato Seguro. Al identificar o sospechar alguna irregularidad, puede realizar un informe o denuncia visitando el sitio web https://www.contatoseguro.com.br/recargapay.
El canal opera las 24 horas del día y sus informes son recibidos por especialistas de Contato Seguro quienes se encargan de derivarlos para su análisis, investigación y resolución.
Al realizar una denuncia, recibe un número de protocolo, a través del cual puede monitorear el progreso y la resolución de su informe / denuncia.
¿Puedo ser identificado?
No. El contacto se realiza a través de una empresa independiente, totalmente exenta y con asistencia especializada para obtener la máxima información sobre el caso, sin comprometer su anonimato. Bajo ninguna circunstancia se compartirá su número de teléfono o la dirección IP de su computadora.
¿Qué tipo de casos puedo denunciar a través del Canal?
Puede y debe informar cualquier comportamiento que perciba como una actitud inconsistente hacia lo que se espera de los empleados, terceros y socios comerciales. También se deben informar todas las situaciones que no estén de acuerdo con las leyes o con los principios éticos y valores de nuestra empresa.
Vea algunos ejemplos: fraude, desperdicio de recursos, divulgación de asuntos confidenciales, discriminación, coacción moral, acoso sexual, abuso de poder, agresión, etc.
¿Necesito tener pruebas?
Cuanta más información y evidencia se envíe en el informe o denuncia permitirá un análisis más asertivo. Sin embargo, no es obligatorio enviar evidencia. Luego de que Contato Seguro recibe un informe o denuncia, el caso es remitido a un Comité Interno de RecargaPay, el cual iniciará el análisis, buscando toda la información necesaria para dar la correcta derivación a la denuncia. Solo se tomarán disposiciones en los casos en que se compruebe / pruebe la conducta incorrecta.
Si tienes alguna prueba, el sistema de Contato Seguro te permite adjuntar cualquier tipo de archivo, foto, video, audio, etc. Incluso si realiza la llamada por teléfono, el asistente le explicará cómo adjuntar su evidencia.
¿Cuales son los beneficios?
Con el apoyo del Canal de Denuncia, nuestra empresa promueve una cultura de transparencia, ética e integridad. Además, el canal inhibe conductas contrarias a los principios y valores de RecargaPay y, como resultado, mantenemos un mejor ambiente de trabajo libre de irregularidades.
¿Quién responde el teléfono y escucha las denuncias?
Contato Seguro cuenta con un equipo propio de profesionales altamente cualificados para recibir sus informes y denuncias. Estas personas no tienen nada que ver con nuestra empresa y están totalmente exentas del contenido que se informará.
No corre el riesgo de que su voz o situación sea identificada, revelada o incluso filtrada por nadie. Su IP está totalmente protegida y, en ningún caso, el comité responsable de la investigación podrá averiguar quién realizó alguna denuncia anónima a través del sistema Contato Seguro
¿Cómo seguir mi denuncia?
Al realizar una denuncia, recibirá un número de protocolo que se puede utilizar para realizar un seguimiento del progreso de su denuncia. Para ello, deberá acceder al sitio web https://www.contatoseguro.com.br y elegir la opción CONSULTAR RESPUESTA.
Si realiza una denuncia por teléfono, el defensor del pueblo le informará del número de protocolo. Le recomendamos que lo anote y realice un seguimiento periódico para comprobar la resolución de su relato. Eventualmente, el comité puede solicitar más información a través de mensajes a los que sólo se puede acceder con este protocolo y su contribución será de suma importancia. Estén atentos y sigan ayudando a nuestra empresa.