O Canal Aberto é o canal de Denúncias da Pulse Client Experts. Um espaço seguro, confidencial e imparcial criado para receber denúncias de situações que afetam o ambiente de trabalho, violem o código de ética, políticas internas e/ou a legislação aplicável.

O Canal de Denúncias é um recurso que fortalece a ética e a transparência. Ele oferece um meio seguro e íntegro para relatar situações que possam comprometer nossos valores, normas internas ou legislação vigente, ajudando a prevenir riscos, manter um ambiente de trabalho respeitoso para todos e cuidar das nossas pessoas.

Com o apoio do Canal Aberto Pulse, nossa empresa promove a cultura da transparência, da ética e da integridade. Além disso, o canal inibe condutas contrárias aos princípios e aos valores da empresa e, como resultado, mantemos um ambiente de trabalho melhor e livre de irregularidades.

O Canal Aberto é administrado pela Contato Seguro, uma plataforma independente e imparcial, que garante sua segurança ao nos relatar algum ocorrido.

Ele está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, e permite que qualquer pessoa com vínculo à Pulse registre relatos identificando-se ou não.

As informações são recebidas pela área de Gestão de Ocorrências Internas e são analisadas com seriedade para que sejam investigadas e tratadas de maneira adequada.

Portal: www.contatoseguro.com.br/pulseclientexperts

Telefone: 0800 515 0019

Aplicativo para celulares: Contato Seguro

Todos os colaboradores da Pulse Client Experts.

Sim! Nenhum dado técnico, como IP ou localização, é coletado para identificar quem fez o relato. A identidade só é conhecida se o próprio denunciante optar por se identificar voluntariamente.

Podem ser relatadas situações que envolvam condutas contrárias ao Código de Conduta Ética da Pulse, aos valores da empresa ou a legislação vigente. Como por exemplo: assédio moral ou sexual, agressão física, discriminação, fraudes, corrupção, conflito de interesse, violação de políticas internas, violação de legislação, uso indevido de recursos da empresa, vazamento de informações confidenciais etc.

Não é obrigatório, mas evidências são importantes para que a apuração seja mais célere e completa.

Prestar informações básicas, como nome dos envolvidos, data, local e testemunhas, são evidências não documentais, mas que auxiliam na investigação.

Se houver documentos, como fotos, prints, áudios ou vídeos sobre o fato denunciado, devem ser anexados no momento da abertura do protocolo.

Caso tenha encontrado evidências posteriormente a abertura do protocolo, devem ser anexadas, desde que obtidas de forma lícita.

Mesmo que você faça a denúncia por telefone, o atendente explicará como anexar suas evidências.

A Contato Seguro dispõe de uma equipe própria de profissionais altamente qualificados para o recebimento de seus relatos.

Estas pessoas não têm nenhuma relação com a nossa empresa e são totalmente isentas com relação ao conteúdo que será denunciado.

Você não corre nenhum risco de ter sua voz ou situação identificada, revelada ou até mesmo vazada por ninguém.

Ao registrar uma denúncia, você receberá um número de protocolo. Com ele, é possível acessar o site (contatoseguro.com.br/Pulseclientexperts) e consultar o andamento do caso a qualquer momento.

Se a denúncia for realizada via telefone, o operador também fornecerá esse número.

É importante guardá-lo, pois poderá ser solicitado informações adicionais por meio do protocolo. Assim, você consegue acompanhar todo o processo de forma segura e confidencial.

Denúncia de boa fé é quando o relato é feito de forma responsável, transparente e leal, trazendo informações verdadeiras e claras sobre o ocorrido.

A denúncia deve ser realizada sobre fatos, vividos e vistos. Não devem ser relacionados a temas externos, alheios a relação empregado e empregador.

Não é necessário possuir todas as evidências, mas é importante que o denunciante compartilhe o que sabe com sinceridade e, sempre que possível, inclua documentos ou registros que ajudem na apuração. Esse cuidado garante que a investigação seja conduzida com confiança e seriedade.

Não necessariamente. Sempre que possível, recomenda-se que questões operacionais ou de rotina sejam tratadas inicialmente pela liderança ou áreas de apoio. O Canal Aberto, é o canal de ética, deve ser utilizado especialmente para situações sensíveis, estruturais ou quando não houver segurança para relatar por outros meios.

O Canal não é aplicável para demandas administrativas, reclamações operacionais do dia a dia ou solicitações que não envolvam conduta ética ou descumprimento de normativos, assuntos externos alheios a relação profissional, conflitos interpessoais sem indícios de violação de ética e Relatos sabidamente falsos ou de má fé.

O Canal não deve ser utilizado para disseminação de rumores, comentários pessoais ou fofocas, informações sem confirmação ou relevância profissional, como situações que não possuem relação com atividades de trabalho.

Não. A empresa adota postura de tolerância zero à retaliação contra qualquer pessoa que, de boa-fé, realize um relato e casos desta natureza devem ser denunciados.

Não, as decisões tomadas são acompanhadas pelos comitês responsáveis e não são detalhadas ao denunciante considerando o cuidado com a exposição, a confidencialidade e limitação legal.

Sim, dependendo da apuração, podem ocorrer medidas disciplinares administrativas, desligamentos com e sem justa causa e se cabível comunicação as autoridades competentes para responsabilidade criminal e civil.

Relatos intencionalmente falsos ou feitos com objetivo de prejudicar terceiros poderão sofrer gestão da consequência e se cabível comunicação as autoridades competentes para responsabilidade criminal e civil.

O prazo pode variar de acordo com a complexidade e monitoramento do caso. A Pulse busca conduzir as investigações com celeridade e responsabilidade, como parâmetro interno, o prazo estimado é de até 40 dias, podendo ser ajustado quando a natureza dos fatos demandar análise complementar, diligências adicionais ou prioridade.

Sim, o tratamento das informações observa a LGPD, garantindo confidencialidade, necessidade e finalidade adequada.

Não, o canal oficial deve ser utilizado em 100% das vezes.

Sempre que forem solicitadas informações adicionais, o prazo de resposta é de até 3 dias. O atendimento tempestivo é essencial para garantir a continuidade e a eficiência da investigação.

O Canal deve ser utilizado preferencialmente por quem tenha vivenciado ou presenciado os fatos.

Caso você não tenha visto, ouvido ou participado diretamente do ocorrido, recomenda-se orientar seu colega a acessar o canal, realizar a leitura desta FAQ e então realizar o relato diretamente.

Denúncias baseadas apenas em relatos indiretos (“ouvi dizer”) podem comprometer a qualidade da apuração e a efetividade do processo investigativo.

Não é recomendável registrar denúncias em nome de terceiros quando não houver conhecimento direto dos fatos.

O canal de ética deve ser utilizado de forma responsável e objetiva, com base em fatos e informações verídicas.

Sentimentos de mágoa, frustração ou insatisfação são compreensíveis, especialmente em situações delicadas, contudo, o registro de nova denúncia não é indicado. Para casos em que houver novos fatos relevantes ou informações adicionais, devem ser adicionados via protocolo, na denúncia já existente.

Denúncias repetidas sobre o mesmo fato, sem elementos novos, podem prejudicar a celeridade da apuração e a adequada condução do processo.

Caso a situação envolva impacto emocional ou também conflito interpessoal, recomenda-se também buscar apoio junto a liderança, Business Partner e psicossocial, quando aplicável.