Además de las leyes vigentes, contamos con un conjunto de normas que están presentes en nuestro Código de Conducta:

• Una guía que determina los comportamientos que deben seguir nuestros empleados, proveedores y socios comerciales.

Aun así, pueden ocurrir algunas actitudes mal intencionadas, poniendo en riesgo no solo a la empresa, sino también a usted y a otros compañeros.

• ¡Por eso existe el Canal de Denuncias! Para protegerlos a todos.

A través de él, usted puede reportar, de manera 100% anónima, irregularidades que no cumplan con nuestros valores y las leyes, ayudándonos a mantener un ambiente de trabajo seguro y saludable.

El Canal es tercerizado, administrado por Contato Seguro, una empresa independiente e imparcial.

Si identifica o tiene conocimiento de alguna irregularidad:

• Ir a contatoseguro.com.br/grupoeurofarma
• O llame gratis al 0800 602 1834 y haga su reporte.
• La herramienta está disponible 24h/7 días a la semana.
• Psicólogos especializados brindan la atención, reciben el informe y envían la información para análisis, investigación y resolución.

¡Sí! Toda recepción del reporte la realiza Contato Seguro, organismo totalmente exento, sin ningún tipo de vinculación con la empresa.

• Su identidad no será revelada en ninguna circunstancia.
• Se garantiza el anonimato y la confidencialidad de la información.
• Estará 100% protegido contra cualquier represalia.
• No se identificará su número de teléfono ni la IP de su computadora.

Puede y debe denunciar cualquier actitud que sea incompatible con la ley, en particular la Ley 12.846, o con nuestro Código de Conducta. Consulte los ejemplos:

• Incumplimiento de leyes o normas internas (código de conducta, políticas, procedimientos, etc.);
• Corrupción / Fraudes / Soborno;
• Adulteración de Productos / Informes de Gestión / Demostraciones Financieras;
• Conflicto de Intereses con clientes / proveedores / parentesco / relación afectiva;
• Robo / hurto / desvío / destrucción indebida de productos o bienes de la empresa;
• Escape o uso indebido de información confidencial, sigilosa o estratégica;
• Acoso sexual / Importunación sexual / Comportamiento inapropiado;
• Acoso moral;
• Discriminación;
• Comportamiento desviado/problema de liderazgo;
• Cuestiones competitivas;
• Agresión física;
• Dudas o sugerencias de mejora;
• Otros.

Haga clic aquí y verifique el título de cada una de estas opciones.

No. Con base en su denuncia, Contato Seguro trasladará la información a un Comité de Ética, el cual iniciará la investigación y dará tratamiento adecuado al reporte. Las medidas se tomarán sólo después de que se verifique la irregularidad.

• Si tiene alguna evidencia, el sistema le permite adjuntar cualquier tipo de archivo (como fotos, videos, audios, etc.).
• Si es vía telefónica, el especialista le explicará cómo enviar la evidencia.

El Canal nos ayuda a crear y mantener la empresa más segura y libre de irregularidades, previniendo y combatiendo actitudes que puedan perjudicarnos a todos.

El resultado de esto es un ambiente de trabajo cada vez más sano, acogedor, transparente, ético y con más oportunidades.

Contacto Seguro cuenta con un equipo de psicólogos, listos para recibirte. Estos profesionales no tienen ninguna relación con nosotros, y la recepción de la denuncia es 100% confidencial.

• No corre ningún riesgo de que nadie identifique, revele o filtre su voz o situación.
• En ningún caso nuestra empresa o el comité responsable de la investigación sabrán quién realizó la denuncia anónima a través del Canal.

Al realizar una denuncia se generará un protocolo. Para acompañar el progreso, siga el paso a paso:

1. Acceda al sitio contatoseguro.com.br/grupoeurofarma
2. Desplácese hacia abajo en la página hasta "Acompañe su denuncia".
3. Introduzca el número de protocolo.

Si la denuncia se hizo por teléfono, el especialista le informará el protocolo. Apunte el número para que pueda hacer un seguimiento más tarde.

• Es posible que el comité le solicite más informaciones sobre el reporte, a través de mensajes a los que solo se puede acceder a través del protocolo.

Las denuncias deben ser escritas de manera completa y detallada para que la verificación de los hechos pueda ser exitosa. El reporte debe contener las siguientes informaciones:

• Descripción objetiva e imparcial del hecho;
• Dónde y cuándo se produjo o se está produciendo el incumplimiento;
• Quiénes son las personas y organizaciones involucradas;
• Documentación que ayude en la evaluación del caso y acciones de reenvío, si es posible;
• Qué (descripción de la situación);
• Quién (nombres de las personas involucradas, incluidos los testigos);
• Cuándo (fecha en que sucedió, sucede o sucederá la situación);
• Dónde (Lugar de denuncia);
• Por qué (la causa o razón);
• Cuánto (si es posible medir);
• Evidencia (si existe y dónde se puede encontrar).

Para reclamos relacionados con productos, donaciones, alianzas y asuntos comerciales, por favor, acceda al Centro de Atención Eurofarma.