Las pautas del canal de denuncia de Kiwify se basan en seis reglas fundamentales:

1. Confidencialidad y protección del anonimato: Al realizar un informe, usted puede optar por identificarse o permanecer anónimo. En todo caso, Kiwify garantiza la confidencialidad de la información reportada en todas las etapas del proceso de investigación.

2. Principio de no represalias: La Línea Ética de Kiwify es un instrumento importante para garantizar la transparencia e integridad en las operaciones de la empresa. Por lo tanto, Kiwify no tolera represalias, intimidación, acoso o discriminación contra la persona que realiza un informe o contra cualquier persona que participe en una investigación relacionada con un informe.

3. Seguimiento de Registro: Al realizar una reclamación recibirás un número de protocolo. Por razones de seguridad, mantenga esta información segura. Usted es total y exclusivamente responsable de todos los daños causados ​​por proporcionar el número de protocolo a terceros.

4. Manejo de quejas: Las quejas aquí reportadas son recibidas por Contato Seguro, una empresa independiente y especializada que las envía a Kiwify para su adecuada investigación. Kiwify podrá involucrar a otros equipos para investigar los casos e incluso a terceros, asegurando siempre la confidencialidad de la información desde el inicio hasta el final del proceso.

5. Responsabilidad: La veracidad de la información proporcionada es responsabilidad del reportero. Toda la información se verificará durante el proceso de verificación y las acciones resultantes del resultado se tomarán a discreción exclusiva de Kiwify.

6. Protección de Datos: Toda la información proporcionada es tratada de forma confidencial por Kiwify y Contato Seguro y los informes se almacenarán indefinidamente para la investigación y deliberación del caso, observando los requisitos legales específicos. Además, se utilizará información consolidada para generar estadísticas de operación, pero no se expondrán datos personales. Cualquier dato personal facilitado será tratado de acuerdo con la legislación vigente en materia de protección de datos personales. Para obtener más información, visite la pestaña “Aviso de Privacidad”.

1. Puedes realizar tu denuncia de forma anónima, es decir, sin necesidad de identificarte;
2. Para seguir el progreso de su queja, anote y guarde el número de protocolo que se generará. No será posible generar un nuevo número si se pierde.