A Excelsior Seguros dispõe de um Código de Ética e Conduta com o objetivo de expressar seus princípios e valores. Além das leis vigentes, o documento serve como guia para as atitudes e os comportamentos de todos os nossos colaboradores, terceiros, parceiros de negócios e clientes.

Dessa forma, disponibilizamos este Canal por meio do qual você poderá relatar fatos que contrariem a legislação ou o nosso Código de Ética e Conduta.

O Canal de Denúncias e Sugestões é gerenciado por uma empresa independente e totalmente imparcial, a Contato Seguro.

Ao identificar ou suspeitar de qualquer irregularidade, você pode fazer uma denúncia acessando o site www.contatoseguro.com.br/excelsiorseguros, pelo telefone 0800 515 2213 ou pelo aplicativo da Contato Seguro. A ligação é gratuita.

O canal funciona 24h por dia e os seus relatos são recebidos por especialistas, responsáveis por encaminhá-los para análise, investigação e resolução.

Ao fazer uma denúncia, você recebe um número de protocolo para acompanhar o andamento e a resolução da sua denúncia ou sugestão.

Não! Seu contato com o canal é realizado por meio de uma empresa independente, totalmente isenta e com atendimento especializado para obter o máximo de informações sobre o caso, garantindo seu anonimato.

Em nenhuma hipótese o número do seu telefone ou o IP do seu computador serão compartilhados.

Você pode relatar qualquer comportamento que perceba ser uma atitude incoerente frente ao esperado de colaboradores, terceiros, parceiros de negócio e clientes.

Todas as situações que não estejam de acordo com a legislação ou com os princípios éticos e valores da empresa, devem ser reportadas também.

Veja alguns exemplos de irregularidades: fraude, desperdício de recursos, divulgação de assuntos sigilosos, discriminação, coação moral, assédio sexual, abuso de poder, agressão, etc. Além disso, você também pode utilizar o canal para sugerir melhorias que considera relevantes para o desenvolvimento da nossa empresa.

Não. Após o recebimento de um relato, o caso é encaminhado para um Comitê Interno, que fará a análise, buscando todas as informações necessárias possíveis para dar o encaminhamento correto à denúncia. Providências só serão tomadas nos casos em que a conduta incorreta for constatada.

Caso você tenha alguma prova, o sistema da Contato Seguro permite que você anexe qualquer tipo de arquivo, foto, vídeo, áudio, etc. Mesmo que você faça a denúncia por telefone, o atendente explicará como anexar suas evidências.

Com o apoio do Canal de Denúncias e Sugestões, a Excelsior Seguros promove a cultura da transparência, da ética e da integridade. Além disso, o canal inibe condutas contrárias aos princípios e aos valores da empresa.

O atendimento é feito por uma equipe de profissionais da Contato Seguro altamente qualificada para o recebimento de seus relatos. Estas pessoas não têm nenhuma relação com a Excelsior Seguros e são totalmente isentas com relação ao conteúdo que será denunciado.

Não há o risco de o denunciante ter sua voz ou situação identificada, revelada ou até mesmo vazada.

O seu IP é totalmente protegido e, em hipótese alguma, a Excelsior Seguro ou o comitê responsável pela apuração conseguirá descobrir quem fez qualquer relato anônimo pelo sistema da Contato Seguro.

Ao fazer uma denúncia, é fornecido número de protocolo que poderá ser utilizado para acompanhar o andamento do processo. Para isto, bastará acessar o site contatoseguro.com.br/excelsiorseguros e escolher a opção CONSULTAR RESPOSTA.

Caso a denúncia via telefone, o atendente também informará seu número de protocolo.

Eventualmente, o comitê poderá solicitar mais informações por meio de mensagens que poderão ser acessadas apenas com este protocolo. Saiba que sua contribuição será de extrema importância.