Distinção entre Assédio Moral e Bullying no ambiente de trabalho

Assédio moral e bullying são tipos de más condutas associadas às relações interpessoais, e que podem ocorrer no ambiente de trabalho.

O assédio moral é caracterizado por uma conduta humilhante e degradante de uma pessoa em relação a outra, com o objetivo de desestabilizar a vítima psicologicamente.

Já o bullying é mais comumente identificado em ambientes escolares, mas pode ocorrer também no ambiente de trabalho. Na definição de bullying, os comportamentos hostis podem partir de uma pessoa ou grupo e ter uma vítima definida. Agressões físicas, verbais e psicológicas estão presentes.

Más condutas como o assédio moral e bullying causam sérios danos para organizações, e devem ser compreendidos para o combate efetivo.

Neste artigo, você vai aprender a identificar o assédio moral e o bullying no ambiente de trabalho, distingui-los e entender como lidar com esses desvios de comportamento na empresa.

Boa leitura!

Assédio moral e bullying: tem diferença?

Assédio moral e bullying são muito parecidos: ambos tratam de comportamentos agressivos, hostis e repetitivos, assinalados pela perseguição, e que geram prejuízos diversos nas vítimas.

Entretanto, há um entendimento de que esses dois termos se diferem em alguns detalhes1,2:

ASSÉDIO MORAL E BULLYING

Comportamentos:

➝ repetitivos

➝ hostis

➝ humilhantes

➝ persecutórios

ASSÉDIO MORAL	BULLYING
Ocorre principalmente em ambiente de trabalho, e geralmente envolve diferença de grau hierárquico entre vítima e agressor.	Mais conhecido em ambientes escolares, embora ocorra também em ambiente de trabalho.
Confunde-se mais facilmente com cobranças e pressão próprias do universo do trabalho. Por isso, é mais “velado” e mais difícil de ser identificado.	Comportamento mais explícito. Pode envolver agressão física, ridicularização para isolar a vítima, ocorre com frequência de um grupo de pessoas contra uma só vítima.

Autores indicam, inclusive, que o assédio moral é uma espécie de bullying, sendo o bullying a classificação mais ampla do comportamento violento e persecutório de uma pessoa contra a outra, e o assédio moral um subtipo, mais presente no ambiente de trabalho, e camuflado de estilo de liderança, ou por outras questões dentro das empresas.

Dirceu Moreira, psicólogo e palestrante brasileiro, explica as diferenças entre assédio moral e bullying no ambiente de trabalho no vídeo a seguir:

Assédio moral

O assédio moral é definido como uma conduta violenta e prejudicial, que compreende comportamentos, atitudes, palavras e gestos, podendo ocorrer no local de trabalho.

Entende-se como um comportamento abusivo, humilhante, persecutório e perturbador, envolvendo um agressor e uma vítima definida (essa vítima pode ser um só indivíduo ou um grupo de pessoas).

O assediador moral submete a vítima a situações constrangedoras e humilhantes, ofendendo a dignidade, a integridade psíquica e a autoestima do outro, com o objetivo de deturpar o ambiente de trabalho ou afastar a vítima de suas funções na organização. Para ser definida como assédio moral, a conduta deve:

• ser intencional (excludente, humilhante e alienante);
• direcionada (com vítima definida, pessoa ou grupo);
• repetitiva (habitual, rotineira); e
• ter temporalidade (tem um marco inicial e continua ocorrendo).

São alguns exemplos de assédio moral no trabalho:

• estabelecer metas impossíveis de cumprir;

• ameaças caso não se cumpram determinações desnecessárias ou irrealizáveis;

• falta de critérios estáveis e razoáveis para a realização do trabalho; e

• submeter a vítima a condições de trabalho ruins voluntariamente.

Bullying

A palavra “bullying” denomina o comportamento agressivo e violento contra outra pessoa.

É especialmente conhecido dentro dos ambientes escolares, mas também pode ocorrer no local de trabalho.

Define-se pela perturbação psicológica, perseguição, agressões físicas, de um agressor ou grupo de agressores contra outrem.

É caracterizado principalmente por:

• submeter a vítima a piadas e ridicularização;
• apelidos humilhantes;
• perseguição e ofensas usando de alguma característica específica na pessoa;
• ser “escancarado”.

São exemplos de bullying no ambiente de trabalho:

• um grupo que aborda a vítima todos os dias no intervalo para uma sessão de “piadas” ofensivas e humilhantes;

• insistir em chamar o colega de apelido cuja vítima não permitiu e que causa constrangimento;

• exclusão manifesta da vítima de eventos e confraternizações, com o objetivo de aliená-la.

O que não configura assédio moral?

Não deve ser considerado assédio moral:

• cobranças por entregas razoáveis e esperadas;

• imposição de pressão necessária para entrega de algum projeto mais importante;

• metas difíceis, porém realizáveis e com tempo necessário para realização;

• episódio isolado envolvendo ofensa ou discussão mais acalorada.

O que não configura bullying?

Não deve ser considerado bullying:

• piadas e apelidos bem-aceitos pelos colegas;

• discussões frequentes, porém respeitosas, entre dois colegas que costumam discordar;

• casos isolados de ofensa, agressão ou discussão mais acalorada.

Como o bullying impacta no desempenho do colaborador?

A vítima de bullying pode sofrer imensamente, chegando a afetar o seu desempenho no trabalho.

Um colaborador precisa de estabilidade mental (e do ambiente), auto-estima, segurança e tranquilidade para realizar o seu trabalho.

Quando alguém passa a persegui-lo e a humilhá-lo constantemente no trabalho, essa ambientação se perde, e o desempenho também vai por água abaixo.

Um colaborador que sofre bullying e assédio moral no trabalho pode vir a sofrer de transtornos ansiosos e depressivos, outros transtornos do humor, transtornos do sono, e até ideação suicida.

Com isso, ele se torna incapaz de ir para o trabalho motivado e consequentemente ser produtivo.

Por essa razão a prevenção e o combate a essas más condutas deve ser constante nas empresas.

Confira, agora, algumas dicas de como lidar com essas irregularidades nos locais de trabalho!

Como lidar com assédio moral e bullying no ambiente de trabalho?

Por serem semelhantes, o assédio moral e o bullying têm maneiras aproximadas de enfrentamento efetivo no ambiente de trabalho5,6.

Imposição de limites

Muitas vezes, comportamentos agressivos e persecutórios tais como assédio moral e bullying ocorrem sem que nenhum limite seja estabelecido, nem pela vítima, nem pela organização.

Entretanto, impor limites é uma estratégia altamente efetiva para combater esse tipo de comportamento logo no início de suas manifestações.

Bullys comumente desistem de perseguir alguém que demarcou um limite claro de comportamento e os enfrentam.

A empresa pode ajudar a estabelecer limites no Código de Conduta e em outras políticas internas. É inaceitável que líderes e gestores testemunhem comportamentos como esses e nada façam.

Tente conversar com o agressor

Esse “impor limites” não precisa ser por uma ameaça agressiva, comportamento agressivo ou criar uma discussão no ambiente de trabalho.

Uma conversa funciona muito melhor nesses casos.

Chamar o agressor para uma conversa franca, mostrar a ele que você sabe o que está acontecendo e dizer que tomará medidas caso a agressão continue pode reverter a situação.

Converse com um superior

As lideranças e os gestores da organização estão ali para desenvolver pessoas. Comportamentos nocivos que ferem as capacidades e a dignidade dos colegas não devem ser aceitos.

Portanto, se você é vítima de assédio moral e bullying, ou testemunhou alguma agressão desse tipo, procure um superior para orientação e para que se tome alguma medida efetiva.

Reúna provas e denuncie

Se nenhuma dessas estratégias funcionar, ou você se vir impossibilitado de conversar com um superior, reúna provas e denuncie.

Assédio moral e bullying podem, infelizmente, partir justamente daquelas pessoas que deveriam te ajudar ao máximo: seus líderes e gestores.

Portanto, o assédio moral pode ser crônico na organização, e o bullying tolerado. Assim, o mais certo a se fazer é denunciar.

Procure o Canal de Denúncias da sua empresa, reúna suas provas (fotografias, vídeos, mensagens, etc), e realize uma denúncia para que o agressor responda por sua conduta.

A importância do canal de denúncias para empresas

Problemas como assédio moral e bullying podem se tornar crônicos numa organização.

A falta de políticas e códigos claros para regular os comportamentos interpessoais, bem como a falta de controles internos para irregularidades pode permitir que comportamentos como esses continuem a ocorrer.

Um Canal de Denúncias é a melhor solução: com ele, a sua empresa ganha o aparato completo para a detecção, prevenção e combate de más condutas no ambiente de trabalho.

A plataforma é terceirizada, de fácil uso, constante acesso e altamente efetiva para identificar os agressores e estabelecer medidas disciplinares condizentes com os seus atos.

Conclusão

Assédio moral e bullying são conceitos muito próximos, e apenas alguns detalhes os diferenciam na prática.

São condutas gravemente prejudiciais para a saúde e o bem-estar dos colaboradores, afetando a empresa em seu clima organizacional, produtividade, resultados e imagem.

Permitir que essas irregularidades ocorram é colocar seus colaboradores e sua empresa em risco.

Por isso, contrate o Canal de Denúncias da Contato Seguro!

É só preencher o formulário ao lado para falar diretamente com um de nossos especialistas.

O Canal ajuda a detectar, prevenir e combater essas e outras irregularidades no local de trabalho, auxiliando a organização em seu desenvolvimento, cumprimento de metas e em seu sucesso geral.

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