¿Quién es responsable del Orelhão?
El Orelhão es gestionado por el equipo de Integridad, parte de la Dirección Jurídica & Cumplimiento. Este equipo está compuesto por colaboradores con amplia experiencia en investigaciones corporativas y sigue una metodología propia de investigación, formalización y control. Las investigaciones que involucren a la Dirección y/o al propio equipo de Integridad son dirigidas por el Comité de Auditoría de la Compañía.
¿Cómo me entero de lo que ocurrió después del relato?
Todo relato registrado recibirá una respuesta formalizada directamente en la plataforma del Orelhão después de la conclusión de la investigación. Sin embargo, es importante recalcar que la respuesta formalizada no podrá comprometer y/o violar el principio de Confidencialidad que rige el canal. De esta manera, no se espera un detalle del proceso investigativo, ni cuáles fueron las medidas recomendadas por el equipo de Integridad.
Registré mi relato, fue finalizado, pero sigo presenciando desvíos similares a los que reporté. ¿Qué debo hacer?
En caso de que sigas presenciando estos desvíos, es importante que vuelvas a hacer nuevos relatos sobre eso, señalando que el problema no ha sido resuelto. De esta manera, podremos revisar las medidas recomendadas para mitigar el desvío y/o se indicará que la remediación está en curso.
¿Cuánto tiempo lleva una investigación?
No existe un número de días definido para concluir una investigación, porque hay una serie de factores que impactan su planificación y conclusión, desde la complejidad de las alegaciones hasta la delegación de etapas de la investigación a otros equipos especialistas. Destacamos que la prioridad del equipo de Integridad es preservar la calidad de las investigaciones realizadas y evitar injusticias para todas las partes involucradas. Sin embargo, es importante mencionar que cada alegación reportada tiene un grado distinto de impacto y priorización. De esta manera, si tu alegación es crítica y sensible, será priorizada en la planificación, ejecución y remediación.
Hice un reporte y quiero consultar su estado. ¿Cómo lo hago?
El número de protocolo que recibiste al registrar el reporte es la clave de identificación del mismo dentro del portal de Orelhão. Debes acceder al sitio web de Orelhão o llamar al número indicado y en "Sigue tu reporte", consultar el número de protocolo para saber el estado de la investigación, así como eventuales solicitudes del equipo de Integridad. Sin el número de protocolo, es imposible realizar el seguimiento de tu reporte, ¡así que ten cuidado con ese número!
¿Qué debo registrar en Orelhão?
Cualquier situación en la que exista algún desvío ético y/o violación de nuestro Código de Ética y Conducta, políticas internas, leyes y regulaciones debe ser reportada en Orelhão.
No me gusta el modelo de gestión de mi líder. ¿Debo registrar esto en Orelhão?
La cultura de la Compañía se basa en la transparencia y sinceridad en todas las relaciones. Si tienes una queja sobre el líder, te animamos a buscar una conversación abierta y sincera con él o con el equipo de Personas sobre esa conducta. Si no crees que haya tenido resultado o no te sientes cómodo para hacerlo, registra esta situación en Orelhão para que podamos investigar un posible desvío.
¿Qué no debo registrar en Orelhão?
Las quejas, dudas o sugerencias de mejoras de procesos internos, que no son gestionados por Orelhão, deben ser dirigidas a los equipos responsables. Orelhão es un canal ético, no un canal informativo ni de dudas sobre procesos internos.