O Canal de Ética é um meio seguro, confidencial e independente para o registro de manifestações relacionadas a condutas que não estejam alinhadas ao Código de Ética e Conduta, às políticas internas ou à legislação vigente, bem como situações que representem risco às pessoas, aos clientes ou ao negócio.

Você pode registrar manifestações relacionadas, entre outras, a:
• Assédio moral ou sexual e outras formas de violência ou desrespeito.
• Discriminação, preconceito ou tratamento desigual.
• Abuso de poder, intimidação ou condutas incompatíveis com a liderança ética.
• Fraudes, desvios, furtos, roubos ou uso indevido de recursos da empresa.
• Irregularidades em registros, controles internos ou sistemas.
• Corrupção, suborno ou conflitos de interesse.
• Descumprimento do Código de Conduta e Ética, políticas internas ou da legislação.
• Situações que representem risco à integridade física, emocional ou profissional de pessoas.

Este canal não deve ser utilizado para demandas operacionais, atendimento ao cliente ou solicitações administrativas de rotina. Para esses casos, utilize os canais adequados:

• Atendimento ao Cliente (SAC)
Drogarias Pacheco: www.drogariaspacheco.com.br
Drogaria São Paulo: www.drogariasaopaulo.com.br

• Recursos Humanos
Alô RH: 8080 (exclusivo para gestores)
Olá RH: atendimento presencial na Matriz
Meu RH: meurh.grupodpsp.com.br

• Manutenção, Engenharia e TI
Abertura de Chamados via GLPI

Após o registro do relato:
1 O relato é recebido pela Contato Seguro, uma empresa especializada e independente.
2 As informações passam por triagem técnica.
3 O relato é direcionado à Área de Ética do Grupo DPSP.
4 A apuração é conduzida de forma estruturada, imparcial e sigilosa.

Concluída a apuração, são adotadas as medidas cabíveis, conforme as políticas internas e os elementos apurados, podendo envolver ações corretivas, preventivas ou disciplinares, quando aplicáveis.

Você pode optar por se identificar ou permanecer anônimo. Em ambos os casos, as informações são tratadas com confidencialidade e utilizadas exclusivamente para fins de apuração, respeitados os limites legais.

O acesso às informações é restrito as áreas responsáveis pela análise e apuração do caso, sempre observando os princípios de confidencialidade, necessidade de acesso e proteção de dados.

O Grupo DPSP não tolera qualquer forma de retaliação contra pessoas que realizem manifestações de boa-fé.

Caso você perceba qualquer tentativa de retaliação, deve registrar uma nova manifestação no Canal de Ética para que seja apurada.

Não é obrigatório apresentar provas. No entanto, sempre que possível, é importante informar o maior número de detalhes, como:
• O que aconteceu
• Onde e quando ocorreu
• Quem está envolvido
• Se houve testemunhas
• Qual filial, Regional, área ou processo está relacionado

Essas informações contribuem para uma apuração mais efetiva e célere.

Sim. Você pode registrar uma manifestação sempre que tiver conhecimento de uma situação irregular, mesmo que não seja a pessoa diretamente afetada. O relato deve ser feito em seu próprio nome ou de forma anônima, e não em nome de terceiros.

O prazo pode variar de acordo com a complexidade do caso. Sempre que possível, o manifestante receberá retorno em até 30 dias, podendo esse prazo ser estendido quando a apuração exigir análises adicionais.

Após o registro do relato, você receberá um número de protocolo, que deverá ser anotado e guardado. Com esse número, é possível acompanhar o status da manifestação neste site, na opção “Acompanhe seu relato”.

O manifestante receberá retorno sobre a conclusão da apuração, respeitados os limites de confidencialidade e proteção de dados pessoais das partes envolvidas.

O Canal de Ética é destinado ao registro de situações que envolvam possíveis desvios de conduta ou riscos.

Para dúvidas operacionais, administrativas ou de RH, utilize os canais específicos indicados nesta página.