Como funciona

Sim. Caso contrário, a empresa não conseguirá levantar as informações sobre o caso em questão.

A importância da informação está relacionada à natureza do relato e à resolução do problema.

Quanto mais informações forem disponibilizadas sobre o problema relatado, maiores serão as possibilidades de a situação ser corretamente identificada, investigada e resolvida. Todavia, você é quem decide sobre quais informações deseja compartilhar. Nenhuma informação ou dado é obtido sem que o você concorde em fornecê-lo e esteja confortável em compartilhá-lo.

Apenas dois grupos de pessoas terão acesso às informações fornecidas em seu relato: funcionários da Contato Seguro e colaboradores específicos da Privacidade CBC.

A Contato Seguro é responsável por receber as informações relatadas, elaborar um relatório e o enviar a colaboradores específicos da Privacidade CBC, sempre atentando para o possível envolvimento de algum destes colaboradores no fato relatado, hipótese em que essa pessoa não receberá o relatório.

Os funcionários da Contato Seguro que possuem acesso às informações são limitados aos estritamente necessários para o bom trânsito das informações, estando todos comprometidos com o sigilo dos dados, inclusive através de obrigações contratuais. O mesmo procedimento deve ser adotado pela Privacidade CBC.

Você, como usuário tem como garantia o respeito a três direitos fundamentais: liberdade, privacidade e livre desenvolvimento da personalidade.

Em decorrência destes três direitos fundamentais, e em atenção ao disposto no art. 18 da Lei 13.709/2018 – Lei Geral de Proteção de Dados, ao usuário também são garantidos:

  • I. confirmação da existência de tratamento;
  • II. acesso aos dados;
  • III. correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
  • IV. anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com o disposto nesta Lei;
  • V. portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço ou produto, mediante requisição expressa, de acordo com a regulamentação da autoridade nacional, observados os segredos comercial e industrial;
  • VI. eliminação dos dados pessoais tratados com o consentimento do titular, exceto nas hipóteses previstas no art. 16 desta Lei;
  • VII. informação das entidades públicas e privadas com as quais o controlador realizou uso compartilhado de dados;
  • VIII. informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências da negativa;
  • IX. revogação do consentimento, nos termos do § 5º do art. 8º desta Lei.

A Contato Seguro, portanto, garante a transparência de todo o processo, possibilitando a retificação e correção de dados, bem como a sua eventual exclusão. Ou seja, você é o titular dos dados.

Espera-se que o usuário aja sempre pautado pela boa-fé. Os dados e as informações prestadas devem ser verdadeiros, bem como terem sido obtidos de forma lícita.

A Contato Seguro não compartilha, vende, empresta, distribui ou realiza a troca dos dados pessoais dos seus usuários nem das demais informações que lhe são fornecidas.

Todos os dados e informações prestados pelos usuários são utilizados com a finalidade única e específica de investigação da denúncia realizada. O uso, portanto, está vinculado exclusivamente à atividade a que se propõe a Contato Seguro.

As informações são mantidas de forma permanente no banco de dados da Contato Seguro, com exceção dos casos em que o denunciante solicita a remoção de seus dados pessoais. Neste caso, os dados pessoais do usuário são removidos e não podem ser recuperados.

A segurança da informação é fundamental para a proteção das informações e dados sensíveis que os denunciantes confiam aos colaboradores e sistemas da Contato Seguro. Portanto, toda e qualquer informação sensível fornecida por um usuário deve ser armazenada e trafegada de forma criptografada.

A Contato Seguro não utiliza cookies para o registro e consulta de denúncias. Estes são utilizados, de forma exclusiva, para estatísticas de acessos a partir de plataforma Google Analytics. Caso persista alguma dúvida, entre em contato aqui.

A Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD - Lei nº. 13.709/18), como o próprio nome diz, foi criada para que os indivíduos (chamados de Titulares dos Dados Pessoais) tenham maior transparência sobre a forma como seus Dados Pessoais são tratados pelas empresas e tenham controle sobre seus próprios Dados Pessoais.

A LGPD se aplica a qualquer pessoa, física ou jurídica, que realize atividades de Tratamento de Dados Pessoais (em meio físico ou virtual) em território brasileiro, ofereça bens ou serviços para Titulares localizados no Brasil ou tenha coletado os Dados Pessoais no Brasil.

Dados Pessoais são as informações relativas à uma pessoa viva, que permita que ela seja identificada diretamente ou que permitam, razoavelmente, identificar essa pessoa.

Alguns exemplos de Dados Pessoais: Nome, RG/CPF, Endereço, E-mail, Telefone, Número do cartão de crédito, Número do registro da Arma, Endereço IP e Geolocalização.

Segundo a LGPD, Tratamento significa toda operação realizada com Dados Pessoais, como a coleta, produção, recepção, classificação, utilização, acesso, reprodução, transmissão, distribuição, processamento, arquivamento, armazenamento, eliminação, avaliação ou controle da informação, modificação, comunicação, transferência, difusão ou extração de Dados Pessoais.

Os Dados Pessoais Sensíveis são os Dados Pessoais que podem gerar algum tipo de preconceito ou discriminação ao Titular e, por isso, recebem proteção especial pela LGPD.

Alguns exemplos de Dados Pessoais Sensíveis: Impressão digital, etnia, religião, filiação a sindicato ou a partido político, dados sobre a saúde ou que revelem informações sobre a vida sexual do Titular.

Não, a CBC não trata Dados Pessoais Sensíveis de seus clientes.

Nós podemos coletar Dados Pessoais de duas formas: (I) quando você nos fornece voluntariamente (preenchendo um formulário ou fazendo uma compra, por exemplo) e (II) de forma automática, quando você visita e navega em nosso site.

Sim. Nós sempre buscamos resguardar a privacidade de nossos clientes, colaboradores e parceiros. Com a LGPD, nós reforçamos este compromisso, uma vez que realizamos atividades de Tratamento de Dados Pessoais e estamos sujeitos às obrigações impostas pela legislação.

Buscamos sempre aprimorar todos os nossos processos, fornecendo a segurança adequada dos Dados Pessoais, dando a você uma visão transparente do Tratamento e garantindo o exercício dos seus direitos como Titular.

Os Dados Pessoais poderão ser armazenados em mídias móveis, dispositivos eletrônicos ou em arquivos físicos.

Além disso, os Dados Pessoais poderão também ser armazenados em servidores instalados no Brasil ou no exterior mediante a utilização de serviços de cloud computing (computação em nuvem).

Em qualquer cenário nos comprometemos com os esforços necessários para garantia de sua confidencialidade e segurança.

A Autoridade Nacional de Proteção de Dados - ANPD é um órgão da administração pública federal ligado à Presidência da República, que, dentre outras atribuições, é responsável por zelar pela proteção de Dados Pessoais, fiscalizar e aplicar sanções administrativas a quem desrespeitar a LGPD, receber reclamações dos Titulares e estimular o conhecimento sobre proteção de dados pessoais.

O nosso Encarregado de Dados Pessoais é o ponto focal nas comunicações entre a empresa, a ANPD e você, além de orientar nossos colaboradores sobre as normas de Proteção de Dados e garantir que as requisições relativas a Dados Pessoais que você fizer sejam atendidas.

Você pode obter mais informações e entrar em contato com o Encarregado da CBC, por meio do Canal de Privacidade CBC

Você tem possui os direitos básicos de Intimidade, Liberdade e Privacidade, além dos direitos específicos previstos na LGPD.

Acesso: Você tem o direito de saber quais dos seus Dados Pessoais nós tratamos.

Confirmação de existência de Tratamento: Você tem o direito de saber se nós realizamos alguma atividade de Tratamento com seus Dados Pessoais.

Correção: Você tem o direito de corrigir os seus Dados Pessoais que estejam incorretos, inexatos e/ou desatualizados.

Eliminação: Você tem o direito de pedir a eliminação dos seus Dados Pessoais. Neste caso, nós podemos reter os seus Dados Pessoais para cumprir determinações legais e/ou regulatórias.

Informação sobre compartilhamento: Você tem o direito de saber com quem nós compartilhamos os seus Dados Pessoais.

Limitação: Você tem o direito de pedir a anonimização ou o bloqueio dos seus Dados Pessoais desnecessários, excessivos ou tratados ilicitamente.

Oposição ao Tratamento: Você tem o direito de se opor ao Tratamento de Dados Pessoais caso entenda que ele foi conduzido de forma irregular.

Revogação do consentimento: Você tem o direito de revogar o seu consentimento para as finalidades que você consentiu com o tratamento. Nesse caso, você será informado sobre o impacto que a revogação terá na prestação regular dos nossos serviços.

Você pode exercer os seus direitos:

Em face da CBC, por meio do Canal de Privacidade

Para podermos viabilizar o exercício dos seus direitos, lembre-se: (I) de se identificar apropriadamente e (II) de informar o direito que gostaria de exercer.

Não temos, por padrão, a prática de coletar Dados Pessoais de crianças. Sempre que verificarmos que coletamos Dados Pessoais de crianças sem o consentimento dos pais ou responsáveis, tomaremos as medidas adequadas para interromper o referido tratamento.

Caso você não queira mais ser um cadastro conosco, você pode pedir a eliminação dos seus Dados Pessoais pelo nosso Canal de Privacidade, mas gostaríamos que você soubesse que nem sempre eles poderão ser imediatamente eliminados, porque nós podemos armazenar seus Dados Pessoais para preservação de direitos, sempre por prazo determinado e permitido por lei.

Decorrido o prazo de armazenamento, seus Dados Pessoais serão eliminados conforme o seu pedido.

Para deixar de receber e-mails com conteúdos da CBC, você deve verificar no rodapé de uma de nossas mensagens que você tenha recebido, a frase padrão 'Se deseja não receber mais mensagens como esta, clique aqui'. Ao clicar no link desta frase, você confirmará que não quer mais receber nossos e-mails e, assim, seu endereço eletrônico será automaticamente descadastrado de nossa base de envio.

Os prazos de retenção dos Dados Pessoais variam de acordo com as razões pelas quais nós mantemos seus dados.

Nós mantemos seus Dados Pessoais apenas pelo prazo necessário para cumprimento das finalidades de tratamento, das nossas obrigações legais e regulatórias e para preservação de nossos direitos, sempre de acordo com o prazo legal.

Por exemplo, os dados cadastrais dos nossos clientes que efetuaram compras são mantidos por 5 anos após a venda para cumprir o prazo legal do Código de Defesa do Consumidor. Superado o prazo legal, os Dados Pessoais são descartados utilizando método seguro.

Você pode obter informações detalhadas sobre como nós tratamos e protegemos seus Dados Pessoais em nossa Política de Privacidade

Nós podemos compartilhar os Dados Pessoais com terceiros para realização de algumas atividades como o contato com consultores, o processamento do pagamento de suas compras, por exemplo. Além disso, é nosso dever compartilhar alguns Dados Pessoais com o Comando do Exército Brasileiro.

Também, dentro dos nossos processos internos, nossos parceiros podem ter acesso aos Dados Pessoais, como a área de atendimento ao cliente, por exemplo.

Nossos contratos com estes parceiros possuem cláusulas relacionadas à proteção dos dados, backups e responsabilidades no caso de vazamento de informações.

Não. Nós nunca iremos vender ou comercializar os seus Dados Pessoais, por qualquer motivo.

Nós somente compartilhamos seus Dados Pessoais para as finalidades do nosso negócio e para cumprir com as determinações legais e regulatórias, sempre de acordo a legislação aplicável e seguindo normas rígidas de segurança.

Sim. Nós possuímos um Plano de Ação e de Resposta a Incidentes, onde constam as diretrizes e os procedimentos a serem adotados em caso de vazamento de Dados Pessoais.

Na hipótese de um incidente de segurança envolvendo Dados Pessoais, é nossa obrigação informar a ANPD e o Titular que teve seus Dados Pessoais afetados, sempre que aplicável.

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