Preguntas frecuentes

Un Canal de Denuncias ofrece diversos beneficios para usted y para todos en la empresa, como:

- Mejora del clima y de la relación entre todos.

- Hace con que usted se sienta seguro y protegido cuando precisa relatar cualquier tipo de irregularidad.

- Mantiene nuestro compromiso de siempre hacer lo que es correcto.

¡Nuestro Canal de Denuncias existe para proteger a todos nosotros! Por medio de él, usted puede denunciar de forma 100% anónima los comportamientos que no condicen con nuestros valores, ayudándonos a mantener un ambiente de trabajo siempre seguro y saludable.

Vea como hacer una denuncia:

A. Acceda a contatoseguro.com.br.
C. O relate por el WhatsApp, con total protección de sus informaciones.

Nuestro Canal lo administra Contato Seguro, una empresa independiente e imparcial que recibe los relatos con garantía de integridad. Sendo así, la denuncia la recibe la empresa tercerizada y después se direcciona para que nuestra empresa siga con la investigación, garantizando el sigilo del relato.

¿Por qué eso es importante?

• Quien hace la denuncia no corre el riesgo de que descubran su identidad.
• La denuncia se verificará de forma justa e imparcial por Contato Seguro.

¿Cómo funciona en la práctica?

1. Contato Seguro recibe su denuncia.
2. Su IP (número que identifica la computadora) no se comparte y las llamadas no se siguen, así como el número de teléfono para las denuncias por WhatsApp.
3. La denuncia se envía para que nuestra empresa haga la investigación.

Explicando de forma simple: imagínese que usted quiere contar algo muy importante y prefiere contárselo a alguien de afuera, que no conoce a nadie de nuestra empresa. Ese alguien es Contato Seguro, que garantiza que su secreto se guardará bien e investigará de manera justa.

Seguir el Código de Conducta de la empresa es fundamental para garantizar un ambiente de trabajo saludable y ético. Este documento es muy importante porque establece los principios y valores por los cuales la empresa se guía, promoviendo la integridad, el respeto mutuo y la transparencia en todas nuestras interacciones.

Al seguir nuestro Código de Conducta, usted no apenas contribuye para la cultura organizativa positiva de la empresa, sino también demuestra su compromiso con la ética.

¡Cada uno de nosotros desempeña un papel importante en la construcción de una empresa más ética y responsable!

¡Para que el Canal de Denuncias cumpla su propósito de protegernos a todos!

A través de él, usted puede relatar de forma el 100% anónima las irregularidades que contrarían nuestros valores y las leyes, ayudándonos a mantener un ambiente de trabajo siempre seguro y saludable.

Si usted identifica o sabe de cualquier irregularidad:

• Acceda a contatoseguro.com.br.

• O relate por el WhatsApp +55 51 3376-9353 con garantía de anonimato y protección de las informaciones.

• La herramienta queda disponible las 24 horas, los 7 días de la semana.

• La atención la hacen psicólogos oidores, que reciben el relato y envían las informaciones para análisis, investigación y resolución.

¡Sí! El recibimiento de la denuncia lo hace Contato Seguro, una organización totalmente exenta, sin ningún tipo de vínculo con nuestra empresa.

Así, nuestra organización demuestra el compromiso con la ética, la integridad y el bienestar de nuestros equipos, promoviendo un ambiente de trabajo más seguro, justo e inclusivo para todos nosotros. Recuerde:

• Su identidad no se revelará en ninguna hipótesis, en caso de que opte por un relato anónimo.

• El anonimato y el sigilo de las informaciones están garantidos.

• Usted estará protegido contra cualquier represalia.

• El número de su teléfono, informaciones del WhatsApp o el IP de su computadora no se identificarán.

• Nunca se recogerán informaciones sensibles, como origen racial, religión u opinión política.

¡Jamás! Valorizamos y protegemos a los denunciantes porque esa actitud es esencial para garantizar un ambiente de trabajo seguro y ético.

Garantizamos total confidencialidad, protección de su anonimato y máximo sigilo de todas las informaciones. Usted no precisa preocuparse con ninguna consecuencia por denunciar cualquier tipo de comportamiento inadecuado o antiético.

¡La denuncia es completamente segura! No hay riesgo de escape de datos y de represalia. Entonces, no tenga miedo de denunciar, ya sea como víctima o testigo.

Contato Seguro cuenta con un equipo de psicólogos, listos para acogerle. Estos profesionales no tienen ninguna relación con nosotros, y la recepción de la denuncia es 100% confidencial.

• No existe riesgo de que su voz o situación sea identificada, revelada o divulgada.

• En ningún caso nuestra empresa o el comité encargado de la investigación sabrán quién realizó la denuncia anónima a través del Canal.

Usted puede y debe denunciar cualquier actitud que no sea coherente con nuestros valores y con aquello que creemos que es correcto hacer. Vea algunos ejemplos de lo que se puede relatar por el Canal:

• Fraudes.
• Desperdicio de recursos.
• Divulgación de asuntos sigilosos.
• Discriminación.
• Acoso moral o sexual.
• Abuso de poder.
• Agresión.
• Entre otros.

El Canal nos ayuda a crear y mantener la empresa más segura y libre de irregularidades, previniendo y combatiendo actitudes que pueden perjudicar a todos nosotros.

El resultado de eso es un ambiente de trabajo cada vez más saludable, acogedor, transparente, ético y con más oportunidades.

Contato Seguro es una empresa tercerizada que cuenta con un equipo de psicólogos oidores, prontos para acogerlo de la mejor forma posible. Estos profesionales no tienen ninguna relación con nosotros y el recibimiento de la denuncia sucede de forma el 100% confidencial.

• Usted no corre ningún riesgo de que su voz o situación se identifique, revele o alguien la transmita.

• En ninguna circunstancia nuestra empresa o el comité responsable por la verificación sabrá quien hizo el relato anónimo por el Canal.

Contato Seguro recibe las denuncias y registra todas las informaciones en el sistema. Apenas el Comité de Ética de nuestra empresa tiene acceso a esas informaciones, garantizando la confidencialidad de sus datos.

En caso de que se identifique la irregularidad denunciada, el Comité de Ética empieza la investigación con la recolección de pruebas adicionales y entrevistas. Este comité también elige cuales serán los profesionales responsables por la verificación (investigadores internos o especialistas externos, según la gravedad).

Finalmente, el Comité de Ética analiza los resultados de la investigación. En caso de que la irregularidad quede comprobada, se adoptarán medidas disciplinarias o procesales adecuadas y se implementarán medidas preventivas - fundamentales para reforzar nuestra cultura ética y promover la transparencia y la integridad.

El comité es un conjunto de personas de nuestra empresa, elegidas y preparadas para velar por las cuestiones éticas, es decir, por el cumplimiento de nuestros valores, normas internas y leyes.

Ese grupo es responsable por investigar las denuncias recibidas. Él incluye a representantes de las áreas estratégicas de la empresa, algunos funcionarios y, a veces, un miembro externo.

Los colaboradores que integran nuestro Comité de Ética están capacitados para garantizar la imparcialidad y la objetividad de todo proceso de verificación.

Cuando usted hace una denuncia, recibe un número de protocolo. Ese número es esencial para seguir la marcha de su relato. Vea como seguir su denuncia:

• Acceda al sitio contatoseguro.com.br.
• Pase la página hasta la sección “Seguir denuncia”.
• Inserte el número de su protocolo.
• Haga un clic en la flecha para avanzar.

Si la denuncia se hace por teléfono, el especialista informa el protocolo. Anote el número para poder seguirla después.

• Es posible que el comité solicite más informaciones sobre el relato, a través de mensajes a los cuales sólo se podrán acceder por medio del protocolo.

Estos tres formularios son muy importantes para su día a día; entienda porqué:

• Formulario de denuncia: sirve para que usted relate cualquier comportamiento que pueda perjudicar a nuestros colaboradores o la empresa. Ejemplos: acoso moral o sexual, bullying, fraudes, etc. ¡No tenga miedo de denunciar!

• Formulario de duda: úselo para preguntar cualquier cosa sobre el Canal de Denuncias o sobre las reglas que nuestra empresa sigue. En la duda, ¡pregunte!

• Formulario de sugerencia: queremos saber las sugerencias o recomendaciones que usted tiene para mejorar nuestro Canal u otras áreas de nuestra empresa. ¡Cuéntenos su idea!

¡Usted también puede hablar con nosotros sobre el SAC (Servicio de Atención al Cliente) u otros asuntos, haciendo un clic aquí!