PERCHÉ LA NOSTRA AZIENDA HA BISOGNO DI UN CANALE DI RECLAMI?
La nostra azienda è dotata di un Codice di Condotta per esprimere i propri principi e valori. Oltre alle
leggi vigenti, il documento funge da guida per gli atteggiamenti e i comportamenti di tutti i nostri
dipendenti, terzi e partner commerciali.
Tuttavia, può sempre esserci qualche persona malintenzionata, che potrebbe mettere a rischio gli altri
colleghi e l’azienda nel suo complesso. In considerazione di ciò, forniamo un Canale di Reclami, attraverso
il quale è possibile segnalare casi di qualsiasi natura che si ritiene siano contrari alle leggi o al nostro
Codice di Condotta.
COME FUNZIONA?
Il Canale di Reclami è gestito da una società indipendente e completamente imparziale denominata Contato
Seguro. Quando si riscontra o si sospetta una qualsiasi anomalia è possibile effettuare una segnalazione
accedendo al sito https://www.contatoseguro.com.br/weg o telefono
0800 900 4747. La chiamata è gratuita.
Il canale è attivo 24 ore su 24 e le vostre segnalazioni vengono ricevute dagli specialisti di Contato
Seguro che hanno il compito di inoltrarle per analisi, indagine e risoluzione.
Quando si presenta un reclamo, si riceve un numero di protocollo, attraverso il quale è possibile seguire
l'andamento e la risoluzione della segnalazione.
POSSO ESSERE IDENTIFICATO?
No. Il contatto avviene tramite una società indipendente, completamente esente e con un servizio specializzato per ottenere la massima informazione sul caso senza compromettere il vostro anonimato. In nessun caso il tuo numero di telefono o l'IP del tuo computer verranno condivisi.
CHE TIPO DI CASI POSSO SEGNALARE ATTRAVERSO IL CANALE?
È possibile e si deve segnalare qualsiasi comportamento che si ritenga non conforme a quanto ci si aspetta
da dipendenti, terzi e partner commerciali. Devono essere segnalate anche tutte le situazioni non conformi
alla legge o ai principi e valori etici della nostra azienda.
Vedi alcuni esempi: frode, spreco di risorse, divulgazione di questioni riservate, discriminazione,
coercizione morale, molestie sessuali, abuso di potere, aggressione, ecc. Inoltre, puoi utilizzare il canale
anche per suggerire miglioramenti che ritieni rilevanti per lo sviluppo della nostra azienda.
DEVO AVERE PROVE?
No. Dopo che Contato Seguro riceve una segnalazione, il caso viene inoltrato ad un Comitato Interno, che
inizierà l'analisi, ricercando tutte le informazioni necessarie per inoltrare correttamente il reclamo.
Verranno presi provvedimenti solo nei casi in cui si riscontrino comportamenti scorretti.
Se hai qualche prova, il sistema di Contato Seguro ti permette di allegare qualsiasi tipo di file, foto,
video, audio, ecc. Anche se fai il reclamo telefonicamente, l'operatore ti spiegherà come allegare le tue
prove.
QUALI SONO I VANTAGGI?
Con il supporto del Canale di Reclamo, la nostra azienda promuove una cultura di trasparenza, etica e integrità. Inoltre, il canale inibisce comportamenti contrari ai principi e ai valori aziendali e, di conseguenza, manteniamo un ambiente di lavoro migliore e privo di irregolarità.
CHI RISPONDE AL TELEFONO E ASCOLTA I RECLAMI?
Contato Seguro dispone di un proprio team di professionisti altamente qualificati per ricevere le vostre
segnalazioni. Queste persone non hanno alcun rapporto con la nostra azienda e sono del tutto imparziali
rispetto ai contenuti che verranno riportati.
Non corri alcun rischio che la tua voce o la tua situazione vengano identificate, rivelate o addirittura
violato da qualcuno. Il tuo IP è completamente protetto e, in nessun caso, il comitato incaricato di
indagare sul tuo reclamo sarà in grado di scoprire chi ha effettuato una segnalazione anonima tramite il
sistema di Contato Seguro.
COME POSSO SEGUIRE IL MIO RECLAMO?
Quando si presenta un reclamo, si riceve un numero di protocollo che può essere utilizzato per seguire
l'andamento del reclamo. A tal fine, accedi
https://www.contatoseguro.com.br e scegli
l'opzione CONSULTAR RESPOSTA (consultare la risposta).
Se si presenta un reclamo per telefono, l'ombudsman fornirà il numero di protocollo. Vi consigliamo di
annotarlo e di verificare regolarmente lo stato di avanzamento della tua segnalazione.
Eventualmente il comitato potrà chiedervi maggiori informazioni attraverso messaggi a cui si potrà accedere
solo con questo protocollo e il vostro contributo sarà estremamente importante. Resta sintonizzato e
continui ad aiutare la nostra azienda.