¿POR QUÉ NUESTRA EMPRESA NECESITA UN CANAL DE DENUNCIAS?
Nuestra empresa cuenta con un Código de Conducta para expresar sus principios y valores. Además de las leyes vigentes, el documento sirve como guía para las actitudes y el comportamiento de todos nuestros empleados, terceros y socios comerciales.
Sin embargo, siempre puede haber alguna parte mal intencionada, que podría poner en riesgo a otros compañeros y a la empresa en su conjunto. Ante esto, hemos puesto a disposición un Canal de Denuncias, a través del cual podrá informar sobre casos de cualquier naturaleza y que crea que van en contra de las leyes o nuestro Código de Conducta.
¿CÓMO FUNCIONA?
El Canal de Denuncia es administrado por una empresa independiente y totalmente imparcial llamada Contato Seguro. Al identificar o sospechar alguna irregularidad, puede realizar una denuncia accediendo al sitio web https://www.contatoseguro.com.br/weg o por teléfono llamando al 0800 900 4747. La llamada es gratuita.
El canal opera las 24 horas del día y sus informes son recibidos por especialistas de Contato Seguro quienes se encargan de derivarlos para su análisis, investigación y resolución.
Al realizar una denuncia, recibirá un número de protocolo, a través del cual puede monitorear el progreso y la resolución de su relato.
¿PUEDO SER IDENTIFICADO?
No. El contacto se realiza a través de una empresa independiente, totalmente exenta y con asistencia especializada para obtener la máxima información sobre el caso, sin comprometer su anonimato. Bajo ninguna circunstancia se compartirá su número de teléfono o la dirección IP de su computadora.
¿QUÉ TIPO DE CASOS PUEDO DENUNCIAR A TRAVÉS DEL CANAL?
Puede y debe informar cualquier comportamiento que perciba como una actitud inconsistente hacia lo que se espera de los empleados, terceros y socios comerciales. También se deben informar todas las situaciones que no estén de acuerdo con las leyes o con los principios éticos y valores de nuestra empresa.
Vea algunos ejemplos: fraude, desperdicio de recursos, divulgación de asuntos confidenciales, discriminación, coacción moral, acoso sexual, abuso de poder, agresión, etc. Además, también puede utilizar el canal para sugerir mejoras que considere relevantes para el desarrollo de nuestra empresa.
¿NECESITO TENER PRUEBAS?
No. Luego de que Contato Seguro recibe un relato, el caso es remitido a un Comité Interno, el cual iniciará el análisis, buscando toda la información necesaria para dar la correcta derivación al mismo.. Solo se tomarán medidas en aquellos casos en los que se detecte una conducta incorrecta.
Si tienes alguna prueba, el sistema de Contato Seguro te permite adjuntar cualquier tipo de archivo, foto, video, audio, etc. Incluso si realiza la llamada por teléfono, el asistente le explicará cómo adjuntar su evidencia.
¿CUALES SON LOS BENEFICIOS?
Con el apoyo del Canal de Denuncia, nuestra empresa promueve una cultura de transparencia, ética e integridad. Además, el canal inhibe conductas contrarias a los principios y valores de la empresa y, como resultado de ello, mantenemos un mejor clima laboral sin irregularidades.
¿QUIÉN RESPONDE EL TELÉFONO Y ESCUCHA LAS DENUNCIAS?
Contato Seguro cuenta con un equipo propio de profesionales altamente cualificados para recibir sus manifestaciones. Estas personas no tienen nada que ver con nuestra empresa y están totalmente exentas del contenido que se informará.
No corre el riesgo de que su voz o situación sea identificada, revelada o incluso filtrada por nadie. Su IP está totalmente protegida y, en ningún caso, el comité responsable de la investigación podrá averiguar quién realizó alguna denuncia anónima a través del sistema Contato Seguro.
¿CÓMO SEGUIR MI DENUNCIA?
Al realizar una denuncia, recibirá un número de protocolo que se puede utilizar para realizar un seguimiento del progreso de su denuncia. Para ello, deberá acceder al sitio web y elegir la opción CONSULTAR RESPUESTA.
Si realiza una denuncia por teléfono, el defensor del pueblo le informará del número de protocolo. Le recomendamos que lo anote y realice un seguimiento periódico para comprobar la resolución de su relato. Eventualmente, el comité puede solicitar más información a través de mensajes a los que sólo se puede acceder con este protocolo y su contribución será de suma importancia. Estén atentos y sigan ayudando a nuestra empresa.