Pour l'exploitation de la Ligne Ethique, Votorantim Cimentos a conclu un partenariat d'externalisation avec Contato Seguro, une société indépendante opérant dans le domaine de la conformité et de la gestion des plaintes. Cette entreprise sert des organisations de différents segments, tant au Brésil qu'à l'étranger, contribuant au processus de transparence et au maintien des environnements et des cultures de conformité des entreprises.
Contato Seguro met à disposition plusieurs outils sûrs et anonymes permettant aux employés, clients et partenaires de signaler l'apparition de comportements pouvant être potentiellement préjudiciables à Votorantim Cimentos. La chaîne permet également aux utilisateurs de poser des questions sur les processus et les sujets liés au code de conduite de Votorantim Cimentos.
Une équipe spécialisée de Contato Seguro recevra les appels ou les messages via ce site Web ou cette application, effectuera l'analyse préliminaire et enverra les rapports à l'équipe du Bureau d'éthique commerciale de Votorantim Cimentos responsable de la gestion du canal. Cette équipe examinera et dirigera tous les rapports contenant le minimum d'informations nécessaires pour procéder à une enquête vers les responsables des enquêtes.
Aucune personne soumettant des rapports ne sera identifiée, à moins qu'elle ne choisisse de l'être, et tous ceux qui ont accès à ce canal recevront un numéro de référence, avec lequel ils pourront accéder au canal pour vérifier l'état de leur cas, fournir des informations supplémentaires ou répondre aux questions pour aider à l'enquête et à la résolution.
